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部门
部门 姓名 考号
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第一阶段素质提高培训商务礼仪知识考试题
题号
一
二
三
四
合计
统分人
得分
一、二题复查人 三、四题复查人
总分人（签章） 总分复核人（签章）
得分
评卷人
一、填空题：（每题1分，共50分）
1、我公司岗位行为规范中要求进入工作区、办公区要佩戴工作证。
2、在公众场合要求不袒胸露背，敞开披衣，不得挽裤腿。
3、行为规范中要求维护公共秩序，班中不饮酒。
4、文明办公要求打电话先说“您好”报单位部门，通话结束要说“谢谢”“再见 ”。
5、员工见面相互问候，点头微笑，进入领导办公室要先敲门，允许后方可进入，领导到来自行起立。
6、要提倡节约用电、用水，办公室、值班室、库房室内照明要求人走灯灭，水龙头用完即关。
7、班中不干私活，严守工作岗位，不串岗、不闲谈、不打牌，不做与工作无关的事。
8、严格请销假制度，请假必须按时返回，非特殊情况不得捎假或外出后请假。
9、社交场合有身份的人讲究男人 看表 ， 女人 看包 ；社交场合一般人讲究女人 看头 ，男人 看腰 ，男人腰里挂东西的件数和其社会地位成 反比 。
10、在国际交往中， 裙装 是正装，而裤装是便装或者工作服。
11、穿裙子的时候讲四大禁忌即不穿黑色皮裙，裙子、鞋子和袜子要协调，不光腿，遵守常规。
12、两种人用领带夹呢，第一种人穿制服的人，第二种是VIP，大人物，高级官员、高级将领、领导人。
13、办公室工作要求接待有“三声”，第一声来有迎声，第二声问有答声，第三声去有送声。
14、暗示对方终止通话，标准化做法就是重复要点。
15、打电话时谁先挂的原则是地位高者先挂，求人的人等被求的人先挂。
16、打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则，接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则。
17、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
18、从商业秘密这个角度来讲，移动电话是不适合传递重要商业信息的。
19、公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。
20、让客人走在内侧，实际上就是把墙让给客人，这是游戏规则，规则是不需要讨论的。
21、客人不认路的情况下，陪同引导要在左前方1米到1.5米处。
部门 姓名 考号 ……………………………………………………密…………………………………………
部门 姓名 考号
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23、国际惯例排座次的做法跟中国传统排法正好相反，国际惯例是右高左低。
24、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，排列座次时的五大技巧是面门为上；居中为上，以右为
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