酒店：前台员工6S行为规范考核标准(精).docVIP

前台员工 6S 行为规范考核标准 (酒店 一、准时(10分 1、 员工提前 10分钟到岗,到岗后必须签到, 不得迟到,根据岗位要求和标准做好班 前准备工作。 (1分 2、任何员工下班后 10分钟内到岗位签退,不得让人代替(1分 ;不得早退,班中 离开岗位要经领导批准,填写离回岗表。 (1分 3、 不允许员工私自调换班次或无故缺勤, 任何员工都不允许让别人替代或替代别人。 (1分 4、岗中时间做好随时待命的准备,服从领导调度安排,接到工作命令,第一时间投 入工作状态,保持高效的工作业绩。 (1分 5、上班时间不准大声喧哗、吵闹跑跳、聚堆聊天(1分 ,不准串岗、闲谈、打瞌睡、 干私活、玩游戏、打扑克、看电影、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其他与 工作无关的事情。 (2分 6、 下班时间严禁在工作场所逗留, 在签退后 10分钟内必须离岗, 特殊情况,必须经 领导同意。 (1分 7、 参加各种会议, 必须在规定时间内提前 10分钟到场, 因故不能参加的要在接到会议 通知半小时内向领导请假。 (1分 二、标准化(60分 (一病事假(共 1分,每违反一项扣 1分 1、员工休病假须持医院证明(急诊例外向所在部门申请,经批准后方可休假。部 门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。 2、事假要提前填写请假条,写明事由和请假的时间,经有关领导批准后,方可休假。 (二员工住宿(共 6分,每违反一项扣 1分 1、员工必须按领导安排的宿舍和床位住宿,未经允许不得私自调换。 2、住宿员工必须服从管理,爱护宿舍内的各种设施和物品。 3、宿舍内不得留宿外人,特殊情况需经领导批准。 4、不得私自更换门锁,工作时间不准在宿舍逗留。 5、不得在墙壁上乱贴乱画、乱涂乱抹,门窗禁止乱贴乱挡;不得往厕所便池内乱扔杂 物。 6、不得乱拉电线,私接其他线路;不得在公寓生火做饭。 7、必须将室内物品摆放整齐,不准在墙上或窗外乱挂衣物,保持床铺整洁,地面卫生 清洁,不得占用空床和使用空床上的物品。 8、公寓内严禁存放易燃、易爆、有毒、有异味的物品,不准在宿舍内喂养小动物。 9、不得在宿舍内就餐、聚会,任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或 做影响他人休息的事情。 10、不准将酒店设施及客用品搬(带入宿舍使用,不准将烟酒带入宿舍。 11、节约能源,不准开长明灯,不准有长流水。 12、晚间 10:00后员工不得互相串宿舍。 (三员工餐厅(共 2分,每违反一项扣 1分 1、员工就餐时须自觉排队,相互谦让,不得插队、挤人、争位。 2、员工就餐须本着节约的原则,适量购买,严禁浪费。 3、员工就餐时严禁酗酒,中午时非特殊情况不得喝酒。 4、未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。 5、就餐时保持餐厅卫生,餐后自觉冲洗餐具,爱护餐厅设施。 6、员工进餐时不允许大声喧哗、说笑打闹。 (四员工仪容仪表(共 4分,每违反一项扣 0.5分 1、服装:员工上班时间按公司要求统一着装,职装应整洁合体,鞋子合脚,西裤有裤 线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。 2、指甲:保持清洁,不得超过指甲床 0.5mm ,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色 指甲油 。 3、饰物:不准佩带过多饰物,男士不得带耳环。 4、鞋 :穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁(皮鞋光亮 。酒店未配发的,一律穿着黑 色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋 ,清洁光亮。男鞋后跟不能高于 3公分。女鞋 后跟不能高于 6公分。 男员工: 1 、头发:前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,整齐、清洁、无头 屑,不提倡染发,不准留怪异发型,保持黑色,发长不得短于 2公分。 2 、面部:保持整洁,不得有胡须,无眼垢、耳垢。 3 、袜子:黑色或深兰色袜。无破洞,裤角不露袜口。 女员工: 1 、头发:前不过眉,后不过肩,长发盘起,头饰颜色与发色反差小,整齐、清洁、 无头屑,不提倡染发,不准留怪异发型,头发保持黑色。发长不得短于 12公分。 2 、面部:应化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色 ,无眼垢、 耳垢。 3 、袜子:薄肉色袜。无脱丝、破洞,裙角或裤角不露袜口。 4 、香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。 5、个人卫生: 身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味, 勤洗内衣,勤换工作服。 6、所有员工不得纹身。 (五行为规范(共计 16分,每违反一项扣 0.5分 A 言谈(5分 1、服务用语规范,讲普通话,音量适度,音质优美,话语清晰。 2、与客人交谈要谦虚、谨慎、低调、热情,不卑不亢,语言流利、准确,注意话题 要健康、客观。 3、在交谈中要乐于聆听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不 要语言纠缠不清或语带讽刺,更不准出言不逊、恶语伤人。 4、