20XX年销售现场客户接触点分析与建议.pptVIP

产品品质现场展示 广州万科蓝山工法房浴室地面防水处理展示 广州万科蓝山工法房墙保温工艺展示 孔雀城销售现场客户接触点管理规范方案（模板） 说明：本方案模板供参考，营销部可以根据实际情况进行调整，包括项目内容和各个接触点的分类。 洽谈区 着重考虑洽谈区的位置、私密性、光线和动线 产品展示 导示 强化和规范客户从停车场、入口动线的识别导示和氛围营造 识别 结合项目定位和建筑风格，突出销售现场色彩、背景音乐个性 大运河孔雀城客户接触点改进建议 改进沙盘展示包装和产品宣传形式、丰富和增加产品展示内容 环境细节 入口踏垫、展架、沙发、座椅、灯具款式、绿化植物、饮品种类考虑 销售现场客户接触点管理规范（环境篇） 地点 客户体验细节 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 嗅觉 停车场 出入口、停车位 ★ 出入停车便利、停车位充裕。 ★ 保安 ★ 服装专业、行为举止规范。 ★ 大门入口 招牌 ★ 位置、高度、字体大小适中，设计风格与项目定位协调。 ★ 道路 绿化景观小品 大堂 空间布置 家具、装饰 灯光 音乐、影像 动线、视线设计 地板、地毯 销售现场客户接触点管理规范（环境篇） 地点 客户体验细节 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 味觉 控台区 洽谈区 签约区 财务区 销售现场客户接触点管理规范（环境篇） 地点 客户体验细节 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 嗅觉 卫生间 功能 ★ 男女卫生间要区分清楚，提供足够的厕位。 ★ ★　 空间布置 ★ 空间布置合理，人性化，如女士挂包处，座椅等。 ★ 空气 ★ 通风，空气清新，无异味。 ★ 洁具、地面 ★ 地面干净无水渍，大理石光亮；洁具正常使用无故障。 ★ 卫生用品 ★ 用品齐全，卫生纸、擦手巾、烘手机。 ★ ★ 销售现场客户接触点管理规范（人员篇） 客户接触点 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 味觉 服装 ★ 体现项目特色和专业分工不同，质地优良，具有一定服装品牌，与项目定位匹配； ★ ★ 着装要求：大方得体，干净无皱褶。 销售现场客户接触点管理规范（物品） 客户接触点 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 味觉 嗅觉 沙盘、模型 展板 洽谈桌 沙发 楼书、户型图 杯具、纸杯 等离子电视机 电话机 办公设备 信封、文件袋 茶叶、饮品 ★ 销售现场客户接触点管理规范（导示识别） 客户接触点 客户敏感程度 客户关心的重要节点 需要满足的客户体验 1 2 3 4 5 视觉 触觉 听觉 味觉 嗅觉 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 * * * 注：客户敏感程度1分最低，5分最高 * 注：客户敏感程度1分最低，5分最高 * 注：客户敏感程度1分最低，5分最高 广州万科蓝山 销售现场文化氛围营造 成都万科双水岸 灯光照明 用家具凸现项目个性 细节传递的不仅仅是信息 上海毕越咨询 2008·4·2 孔雀城销售现场客户接触点分析与建议 “孔雀城”要给客户带来什么样的体验？ “亲情”怎样从概念落实在售楼环境细节？ 物业服务 营销传播 客户活动 规划设计 亲情体验 孔雀城的亲情体验承诺如何落地 动线设计 视觉设计 听觉设计