20XX年销售礼仪培训经典培训课程.pptVIP

人 有 礼 则 安，  无 礼 则 危 .;礼仪培训的重要性;什么是 ……礼 仪？;;什么是服务礼仪？;故 事 （一）; 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?;故 事 （二）; 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。这个场景你是否似曾相识？;;服务礼仪培训;第一部分塑造完美的服务形象 ;女士 仪容重在“雅”;修饰仪容时参照以下几方面 ;;喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变质。 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面 ;女士 仪表;制服的着装要求;女士着装 五不准：;仪 态 ----- 坐姿要“优雅”;注意 ！;仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔;注意 ！;男士 仪容重在“洁”;男士 仪表;男性穿着西装 “三忌 ”;男性西装 “三个三”： ;男士仪态－站姿 ;男士仪态－坐姿要“端正”;服务姿态－－－表情;服务姿态－－标准手势;标准手势;第二部分….言谈礼仪;亲切灿烂 的 笑容;练??? -- 像空姐一样微笑;笑容的三个结合;;服务用语就是 服务;服务客户的 三A 原则;与客户沟通最好的润滑剂------赞美语;年轻人;上了年纪的客户;女性 ;何为沟通礼仪的有所不为？;服务禁语 !;服务禁忌 !;掌握沟通的 距离;礼貌服务三要素;电话沟通技巧：;第三部分---基础礼仪;名片礼仪;;握手礼仪;介绍礼仪;茶水礼仪;茶水礼仪－－注意事项;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科