挖掘用户需求培训课件.ppt

突出和大盘增幅的对比 * Vision1.0 Xukunlin 2015.4.15 挖掘用户需求 为什么选这个话题 Chapter 1 1.1 了解用户需求是产品经理最基础且重要的能力 优秀产品经理需要具备的能力： 用户需求分析 数据分析 懂运营 懂设计 懂技术 项目管理 商业素质 决策能力 1.2 什么是用户需求 什么是需求? 需求是在一定时期内人们的某种需要或者欲望 什么是挖掘用户需求? 挖掘用户需求指的是本来用户没有某种需求或者某种需求不是很强烈，通过一定的营销手段或事件，将用户对某种需求的强烈度放大，进而引导用户产生使用行为或消费行为。挖掘用户需求时最重要的是挖掘用户的本质需求。例如今天火爆的直播，其实就是满足观众窥探别人生活的欲望。 紫牛运用实例 Chapter 2 紫牛 雅虎全球副总裁赛斯·戈登写过一本书《紫牛》，写他一次去北欧旅游，漫山遍野全是壮观的奶牛，开始很新鲜，后来看了太多就无感了。他想如果这时候出现一头紫色的奶牛，只要出现一次，一定让人过目不忘。 紫牛，就是差异化，独特性。让用户产生区别于竞品的感知，对你形成依赖。 通过用户需求分析，寻找到紫牛点，重新包装它，最后形成一个闭环。 1）产品的紫牛化 2）产品的紫牛包装 3）产品的紫牛前置 问：清理大师 Uinstall的差异化在哪里？ 名称 卸载操作率 默认(频率） 45% 大小 35% 软件大小 40% 日期 40% 名称 30% 整体 40% 分析： 第一维度只有CM是频率，其他家没有 频率的属性是用户整体卸载动力的最优维度 用户卸载APP的参照系有多个，类似大小和日期是重要参考维度。 2.1.1 产品的紫牛化 试：挖掘差异点，包装为集合卡片尝试卸载诉求 结论： -卸载动力1.5倍平均 -闲置是重要差异化点 通知栏CTR 卡片CTR 进入详情卸载 50% 40% 60% 2.1.1 产品的紫牛化 思考背景：分类展示比较平均，如何让用户一进来就感知问题及差异化？ 2.1.2 产品的紫牛包装 存在的意义： APP Manager问题卡片，一眼传达APP问题 外围红点导入，问题卡片落地承接，形成闭环 问题卡片对应详情，成为外围Push的素材 2.1.2 产品的紫牛包装 场景入口 2.1.3 产品的紫牛前置 思考背景：APP Manager的使用不高频，如何将被动转化为主动？ 效果 功能模块连续跑赢大盘，模块日DAU提升50% 功能使用率提升20% 2.1.3 产品的紫牛前置 1 2 3 挖掘产品差异点、用户需求点 挖掘导流入口，提升功能使用率 让用户一眼看到问题，增强用户感知 至此：Uninstall三位一体形成闭环。 挖掘用户需求方法 Chapter 3 3.1 通过竞品分析挖掘需求 竞品分析是需求挖掘的常用的方法。进行竞品分析，能够了解其优缺点，既能对自身产品的需求查漏补缺，也能取其精华去其糟粕。 从产品定位可以看出竞品的方向、目标用户以及模式 产品结构，则可以对整个产品进行剖析，利用excel/xmind将产品的信息架构图梳理出来，同时关注交互和设计风格 用户对竞品的评论以及反馈也是我们了解需求的一个重要方法。这些评论中可能包含有用户的问题、用户的期望或者用户的建议 3.1 通过竞品分析挖掘需求 案例分析：视频搜索相关功能竞品分析 竞品方向 大体上功能视频搜索类网站都比较类似，细分可以发现百度还是沿袭了搜索的优势及特点，拥有全网丰富的内容库；其他家或多或少还比较依赖于内容的质量。 产品结构 用excel表或脑图形式表现出来，更直观。 评论反馈 应用市场、知乎、用户留言 3.2 通过数据分析挖掘需求 产品经理需要有一个非常重要的技能是数据分析能力，这个技能主要体现在需求挖掘的阶段，包括问卷调查的数据统计和分析以及运营数据的统计分析。 产品经理要密切关注数据的情况，每天上班后先查看前一天的产品数据，把核心数据过一遍，你要比谁都要了解核心数据，千万不要等老板问起来你还要去后台查。 关注一些核心指标：uv、pv、新增、留存率等。 关注埋点，要知道需要哪些统计数据，帮助收集信息及优化；适当学习一些简单的sql语句，可以通过不同的维度去分析。 3.3 通过用户访谈挖掘需求 用户访谈是挖掘用户基本需求的有效方法。 适合阶段：新项目或重要新功能规划之前 要事先想好此次访谈的目的，基于该目的设计访谈问题，避免问一些诱导性的问题，让用户自己表达出原始的需求 在进行用户访谈之前，怎么寻找访谈的目标用户? 如果时间或金钱方面允许，可以通过第三方机构去搜集信息。当然自己身边朋友和同事也是可以的，但是不要是该项目参与人员。 面谈最多不超过30分钟，电话访谈不超过15分钟；问题要明确，减少诱