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战略实施与绩效评价 * 战 略 与 战 略 管 理 战略应使资源与变化的环境，尤其是它的市场、消费者或客户相匹配，以便于达到所有者的预期希望。 战略管理的三要素：分析 选择 实施 战略决策的进程 逻辑渐近 动态决策 * 企 业 经 营 模 型 经营战略 流程结果决定 战略调整程度 根据战略 组织流程 经营流程 经营组织 经营资源 根据流程 配置资源 根据流程 调整组织 组织是流程 的执行者 资源状况约 束流程执行 企业战略利益集团期望 企业战略利益集团贡献 * 业务流程再造与改善——职能与流程 职能分工的内在“层级性”与组织的等级结构 绝大多数处于组织下部，层级式管理向上延伸。 职能部门的子组织由专家组成。 每一个组织都有其自身的层级管理机制。 研究与开发 生产 销售 顾客 领导 顾客 领导 * 战 略 实 施 资源规划和配置 公司层的资源规划 经营层的资源规划 组织管理系统和控制 信息（计量）/控制/激励 信息（计量）系统： 信息采集系统 企业经营绩效评价系统 * 组织管理系统和控制 控制系统 信息和衡量 指标来控制 区分不同层次的控制 创建责任中心/控制的多样性 基于工作流的督办体系 激励系统 短期效益和长期效益 业务单位和个人 * 企业经营绩效评价 通过对关键的信息提取和对关键参数的控制达到对企业的经营管理的有效控制； 通过给予企业员工的利益来实现人力资源的有效集成； 通过给予供应商的利益来实现价值链的有效集成以为最终顾客提供有效的解决方案； 通过为顾客提供有效的，完美的解决方案来实现顾客为中心的经营管理战略； 通过对政府，投资者等其他的利益相关者的有效评价和对关键参数的有效控制使利益相关者的满意，保持他们对企业的支持。 * 战略 战略实施与绩效评价 流程 能力 利益相关 者满意 利益相关者贡献 利益相关者需求 满意传递 战略指导 开发解决方案 * 绩效表现评价指标系统 利益相关者满意程度评价指标体系 顾客满意度 员工满意度 投资者满意度 政府及行业协会满意度 供应商满意度 * 绩效表现评价指标系统 战略评价指标体系 品牌、产品、服务战略 业务单元战略 企业战略 经营战略 * 绩效表现评价指标系统 经营流程评价指标体系 产品开发/服务 满足需求 产生需求 （市场维系和市场开发） 企业计划及管理------财务运作 企业计划及管理------人力资源管理 企业计划及管理------运营管理 企业计划及管理------企业计划 企业计划及管理-------质量管理 企业计划及管理-------利益相关者管理 * 绩效表现评价指标系统 能力评价指标体系 基础设施 人力资源 技术 利益相关者贡献指标体系 消费者贡献 员工贡献 投资者贡献 政府与行业协会贡献 供应商贡献 * 综合决策分析与处理信息系统 突破传统OA（办公自动化）的局限； 以信息提取、分析和过滤为主要工作的信息处理系统； 建立在战略性客户关系管理和财务控制等体系的决策支持系统； 支持充分赋权的柔性人事管理系统； 支持流程再造和变革管理的工作流系统； 建立在企业表现和绩效评价理论体系下的测量控制系统。 * 精品文档