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本章内容：管理、管理者和管理学 管理的概念及职能 管理的性质 管理者 关于管理学 * 。 ILLUSTRATIVE CASE STUDY Alison的一天 G-W联合公司总部设在New York，艾利森是该公司的一名中层主管。当他坐上去New Jersey 回家的火车时，他这一天忙碌的工作宣告结束。而这一天对他来说再平常不过了。 这天，他7：45来到办公室，阅读放在桌上的市场研究报告。这是他的属下Bob花了大半夜完成的。在把它提交给副总裁前，Alison得先过目。他去与Bob谈话、喝咖啡、确定报告的终稿，这用了20分钟。 * 。 Alison 回到办公室时，已有三个电话留言。他回了两个电话，但只接通了一个，并预约日后会面。这时，他去开8：30的部门会议已迟到了。会议10：30 结束。 Alison回到办公室时又有五个电话留言，其中一个是他此前回话未通的那位。 下个年度的预算也要明天提交，而这要根据公司目标作出修改。此间， Alison要与他的老板在2：00会面，以便解释他的部门今年为何超支。 Alison本想一直工作过午餐时间，但又一想，与一新上任的部门主管的午餐会面不宜取消，该部门与本部门经常争相吸引上级的注意。1：30午餐归来， Alison决定做明年的预算，以便他能对今年的预算超支有一个更合理的解释。 * 。 2：00的会谈进展顺利。Alison 的老板很高兴Alison提前对明年的预算做打算，对他为本部门制定的计划也给了较高的评价。他们用了15分钟进行议程，45分钟讨论公司的各类人员。Alison 的老板告诉他，他在考虑对公司进行重构以消除某些方面的重复工作。会见结束时，Alison提到了他和Bob准备的报告，并说Bob的工作很出色。 3：00，Alison去喝咖啡，遇见了公司的高级销售员，他正给一重要客户做讲解。Alison 说起了刚刚完成的市场研究报告，因为该报告刚好涉及到这个客户所买的产品。他们谈了20分钟，Alison 为正在做的报告构想了一些重要的说明。 * 。 3：30，Alison参加了跨公司工作会议。该会旨在协调总公司的联合行动。他回到办公室时5：30，他的桌上又放了好几张粉红色电话留言条。他数了数有八张，便开始给那些按时区来说仍在工作的来话者回电话。 到了7：00，Alison离开办公室，他很累但感觉良好。在一些重大的事情上，都有很大的进展。这是第一次他的老板对他充满信心，他感到一种很舒服的安全感。Bob的报告看起来真的不错，下午偶然得到的客户资料将会很有帮助。当他踏上火车后，他掏出一根香烟走向吸烟车厢，只是想起了为响应‘公司管理者要为员工树立良好的健康榜样’的要求，他已经戒烟了。‘唔，好吧’，他想，‘到了家，我的健康俱乐部也许仍在开业’。 * 。 1.1 管理的概念和职能 管理是共同劳动的产物。 管理的定义：“管理是在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。” * 。 定义的含义 管理的目的是为了实现预期的目标。 管理的载体是组织。（人，物，信息，机构，目的） 管理的本质是协调。 管理的核心是处理好人际关系。 协调的方法是多种多样的 * 。 管理的职能 列入管理的职能的活动有： 决策 计划○☆ 组织○☆ 用人 指导 指挥○ 领导 协调○ 沟通 激励 代表 监督 检查 控制○☆ 创新 （○古典的提法；☆常见的提法） 新观点： 决策 decision making, 组织 organizing, 领导 leading, 控制 controlling, 创新innovating * 。 1、决策：是人们为实现一定目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。 2、组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 3、领导：就是指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。 4、控制：监督计划的执行情况，并与计划标准比较，发现偏差，分析原因，及时采取有效的纠正措施。 5、创新：首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。 * 。 管理的五个职能的关系 制 决 控 策 创 新 导