03-10级质量管理跟学者质量理念工程3章资料.pptVIP

3、质量管理学者及其观点 朱兰及其质量哲学 戴明及其质量哲学 克劳斯比及其质量哲学 3、质量管理学者及其观点 本章教学要点与目标： 了解朱兰及其质量哲学 了解克劳斯比及其质量哲学 了解戴明及其质量哲学 使学生形成正确的质量观念和质量哲学 教学方法： 讲授，启发学生研究兴趣 难点： 各位学者质量哲学的不同之处。 思考题： 比较讨论各位学者质量哲学（与下一章结合） 朱兰及其质量哲学 朱兰1904-2008，朱兰是举世公认的现代质量管理的领军人物。他协助美国政府创建了美国马尔科姆.鲍得里奇国家质量奖，是该项奖监督委员会的成员。他一生获得14个国家的50多种嘉奖和奖项。他发表了20余部著作，其中《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”。2008年2月28日朱兰大师逝世，享年96岁。 朱兰首次揭示了质量运动的规律，提出“质量三部曲”。朱兰研究总结出“质量突破历程”。朱兰经过统计分析得出质量的“二八法则”。 朱兰及其质量哲学 1、“朱兰三部曲”。 2、关键的少数，二八法则。 3、质量突破 4、项目法 5、质量运动规律，朱兰螺旋 朱兰及其质量哲学 1、“朱兰三部曲”。 “朱兰三部曲”也称为“质量三元论”。把质量过程归纳为三个步骤：质量策划、质量控制、质量改进。质量过程三个步骤： 质量策划：quality planning 质量控制： quality control 质量改进： qualit