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如何提供优质的顾客服务 一种商品能否让顾客认同并花钱买下,除了它本身的价值和使用价值以外,在很大程度上取决于营业的促销行为,在于导购与顾客的沟通,在于导购的推广.而一个优秀的导购不仅有良好的服务意识,还要有一定的商品知识和服务技巧. 服务技巧 服务宗旨: １．对与您有工作联系的每一个人提供顾客满意的服务标准. ２．帮助他人成功并做好其本职工作. ３．具有高度责任心地管理. ４．成为经理的助手. ５．主动预计、认识和消除阻碍团队协作效率的方法. ６．和员工一起探讨并得出提高工作效率的方法. 顾客满意的服务标准: 每次看到客人,微笑并提供良好优质的服务. 友好,热情地与每位客人谈话,注意礼貌和态度. 快速高效地答复客人的问题或需求,或尽可能为客人解决问题. 预计客人的需要并不断解决客人的问题. 如何执行: 当您看到客人时:微笑 真诚,亲切的目光注视 尽量创造轻松,随意的购物环境 提供优质良好的服务 称呼客人的姓名或头衔以表示尊敬 同样这样对待您的同事 当您与客人谈话时,应做到: 友好　　礼貌　　　热情　　主动 记住您所说的内容和您说话的方式和您的身体语言 当您回答问题时: 推销公司 听取客人的需要 运用自己的知识和经验找出可能使其感兴趣话题 解释您能为客人做些什么 具体实施 预计: 显示您对客人的关心 主动服务 灵活机敏 观察客人 具体实施 谨记:我们的工作就是使人们愉快!不管你和哪