公共事业管理的领导、沟通、激励技巧四.docVIP

公共事业管理的领导、沟通、激励、 控制与效率四 六、公共事业组织管理的沟通技术方法 公共事业组织管理的沟通技术方法主要有下述几种； （一）单向沟通技术 单向沟通技术的发出者直接同接收者沟通，方向是单—的，信息的发出者处于主动地位，但不了解接收者的反映，接收者处被动地位，无法在当时向发出者表示意见或反映，这种沟通方式主要采用文件、工作任务要求、书面下达工作指令等形式进行。单向沟通有时采用电传、电报等通讯工具，它的特点是信息传递速度快，信息接收者比较固定，但接收准确性不易把握，容易出现理解上的偏差，因此，采用这种沟通技术，要求公共事业组织管理人员具有较强的文字表达能力，做到条理清楚、用词准确、言简意赅，这种沟通方式一般适用于需要迅速传达信息或对某些重要信息需要下达文字根据的时候采用。 （二）双向沟通技术 双向沟通指沟通过程中信息的发出者和接受者可以相互交谈、交流观点和意见，沟通是相互的，信息方向不断变化，双向流动。在公共事业组织管理中，管理人员同部属成员之间的沟通，绝大多数都是双向的。如布置任务、交流思想、征求意见、下达工作指令、讨论决策方案、人际沟通等等。双向沟通技术有三个特点：第一，沟通是面对面的，可以了解沟通对象的表情、反应、意见、要求等，形成回馈，沟通内容比较准确；第二、公共信息是双向流动的，信息的发出者要随时回答沟通对象所提出的要求；第三，由于相互交流，有时会发生意见分歧，因而沟通速度一般比单向沟通慢一些。 在公共事业组织管理中，采用双向沟通技术一般要注意三个问题：第一，信息发出者要清楚、准确地表达沟通内容，使接收者便于理解；第二，信息的发出者对沟通对象可能提出的问题要有心理准备，并给予必要的解释，防止发生顶撞；第三，沟通双方要具有良好的人际关系和能力，相互尊重，平等待人。 （三）下行沟通技术 下行沟通指依靠组织机构的力量将政策、指令、消息等由上层传达到下层。下行沟通可以使部属成员更好地理解上级的决策和意图，统一思想认识，减少或消除部属员工对领导决策的误解、误传，增强合作意识，有利于加强管理控制，同时，可以增强部属成员执行领导决策的信心和勇气，提高工作效率。下行沟通技术是公共事业组织管理中最常见的一种沟通技术。在公共事业组织管理中，正确运用下行沟通技术，需要注意四个问题：第一，领导者要有正确的沟通态度，提高管理工作的透明度，主动同部属成员分享消息、新闻，使上下意见一致，破除管理的神秘感。第二，下行沟通一般要逐级进行，在中间环节，管理人员一般要将上级决策、指令、政策等进行加工，然后结合本部门的实际情况消化贯彻，但要防止打折扣、隐瞒、篡改事实真相或误传、漏传等现象，以防员工对领导决策产生误解，造成思想混乱。第三，领导者要对部属成员有较深入的了解，对他们的工作、生活、需求和欲望比较清楚，以提高信息沟通的准确性。第四，领导者要获得部属员工的信任。部属员工能否理解沟通的实质，在很大程度上取决于对主管人员的信任，同样一句话、一个内容，信任者心悦诚服，不信任者顾虑重重，效果截然相反。 （四）上行沟通技术 上行沟通指下级人员以报告、建议或其它形式向上级反映情况或意见，它是部属员工参与决策，发扬民主管理的一种表现形式。它可以提供部属参与管理的机会，既能提高领导决策的正确性，又能加深部属对领导决策的认识和理解，满足他们的自尊主要；它可以鼓励员工发表有价值的意见，帮助领导改进工作，增强凝聚力；员工坦诚地向上级说出心中的想法，可以使他们心情舒畅，消除对领导的误解和隔阂；通过相互交流，可以掌握员工的思想动向和部属成员执行领导决策中的困难和问题，从而有针对性地提出改进措施。 在公共事业组织管理中，正确运用上行沟通技术要注意四个问题：一，主管人员必须以平等的态度对待部属成员，要尊重他们的人格和意见，和蔼可亲，平易近人，这是上行沟通能否取得成效的关键。第二，要经常与部属成员举行工作座谈会、意见交流会、述职谈活会等，为上行沟通提供机会。第三，要建立健全合理化建度，随时听取员工的意见、要求，广开言路，发扬民主精神，要正确对待部属员工上行沟通中的意见，及时采纳合理化建议，并执行结果，对一些不全面或不现实的建议，也要给予解释，鼓励他们参与管理的精神和勇气，由此形成一种良好的风气。 （五）平行沟通技术（横向沟通） 平行沟通指组织机构中同一管理层次的人员之间的相互沟通。在公共事业组织管理中，平行沟通是十分重要的。首先，它可以弥补上行沟通和下行沟通的不足，因为上行和下行沟通都只能解决纵向管理中的问题，不能解决横向管理中的问题。其次，它可以保持公共事业组织各部门、各环节、各项管理工作的衔接和协调。最后，它加强人际交流，培养管理人员之间的友谊。公共事业组织管理要正确运用平行沟通技术，重点要注意三个问题：第一，单位领导要合理授权，建立垂直领导体制