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车辆管理服务行为规范 车辆管理服务行为规范 本准则主要强调车辆服务管理标准及司机行为准则，公司通过线上和线下培训教育及日常服务监控，指导司机更加职业化，为客户提供更优的车辆服务。良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为客户服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。 车辆服务标准 车辆司机服务仪容： i.个人形象：车辆司机仪容仪表必须干净整洁。包括不蓄胡须、无怪异发型不染发不蓄长发、面部及手臂无明显疤痕与纹身。 ii.车辆要求：车辆内外应保持干净，为客户提供整洁与舒适的乘车环境。车辆内外不得脏乱，车辆内部保持空气清新，不得在车内吸烟、禁止使用非公司指定品牌、香型的香水、香薰，如客户带有异味的物品，当客户下车后应当马上通风。 iii.着装要求：司机着装要求正装干净职业。上身浅色衬衣，下身深色西裤搭配黑色皮鞋,佩戴白色手套。 iiii. 工作期间不得吃韭菜、大蒜等异味重的食物，保持口气清新 服务礼仪： i.迎客：提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新。公司要求司机到达上车地点后车门右侧站立等待，微笑迎接，为客户提供开关车门服务，开关车门顺序：右后