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技术力量
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设计的发展存在着一个时代价值观的问题即什么是设计?为什么而设计?对于多元化的今天,围绕这个问题,不同的时期就会形成不同的设计面貌。
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积极的身体语言;保持眼神接触;保持愉快的语调 ;解释你的做法的原因
倾听不打断,然后总结客户对问题的看法;如果必要,提问以获到更多信息;解释问题如何发生,其中哪些步骤可以纠正,并试探客户反应;采取适当步骤并跟踪结果
应尽快:致歉,表示体谅 / 同情,承担责任,提供解决方法
注意:不自责,不责怪他人而解决问题
主动认出并称呼客户;记住并称呼客户的名字;避免用术语;当客户完成一件工作时,表示谢意;对待客户的同事以同样的态度
倾听:受人关心 ;确认:
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