《客户心理与沟通》人力资源论推销中的沟通技巧.docVIP

论推销中的沟通技巧 在企业营销活动中推销人员的沟通能力会直接影响到推销0标的实现。 销售工作的首要任务就是沟通，如果没有沟通，销售就没有希望，产品也没有希 望。从推销的过程来看，沟通存在于约见之前的自我介绍，存在于约见时的互相 了解，存在于谈判过程中的你来我往，存在于联系之后的继续联系。可以这样说: 只要人类存在，就有消费；只要有消费，就需要产品；只要有产品，就会有客户; 只要奋客户，就需要沟通。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过 程中沟通与有效沟通的实际意义，从而引出重视提高推销屮的沟通技巧同时也提出如何在推 销屮有效运用一些沟通技巧。 关键词 沟通；沟通技巧；技巧；推销技巧 一、 推销及沟通 （一） 推销的概念 推销是销铒人员在一定的销将环境里运用各种销售技术和手段，说服销将 对象接受销售客体的活动和过程，是企业通过推销人员与潸在顾客直接面对面的 接触与沟通，作口尖陈述或演示，以展示商品，促进和扩大销售的一种营销活动。 其实质是通过沟通，使消费者注意并Y解该产品信息，直至认可该产品并产生购 买行为的过程，是企业营销的-个重要策略。在人员推销过程中，推销员和顾 客的沟通效果会直接影响到顾客的购买动机的形成，以及作出购买决策，从而最 终产生购买行为。因此推销人员除了具备相应的专业知识、观察能力、判断能力 等推销技巧外，还应当具备一定的沟通艺术。 （二）