楼盘管理制度及确权办法.docVIP

PAGE PAGE 1 楼盘销售管理制度 为维护发展商和**公司的专业形象, ,特制定地盘管理条例,希望全体销售人员共同遵守。 销售人员行为要求 销售人员纪律要求 销售人员客户接待条例 客户登记及归属管理条例 销售、销控管理条例 一、销售人员行为要求： 1 着装 （1）、男士上班必须打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。 2.仪表 （1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。 （2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。 （3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。 3. 行为 （1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。 （2）、有客户在售楼现场,不大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。 4.言谈 （1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。 （3）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。 5. 接听电话 （1）、咨询电话必须在响起第三声前接听。 （2）、咨询结束待客户收线后,才放下电话,记住,引导客户来楼盘看楼是最终目的。 （3）、电话作客户登记、并做好跟进工作。 二、销售人员纪律要求 1.销售人员必须严格遵守