某保险公司的企业文化概述.ppt

六、业务人员外出活动尤其是进行宣传、咨询或社会公益活动时，应着装整齐、举止文明；打电话约见客户、与客户面谈时要注意文明礼貌用语；遇有客户的不合作行为，应做到不卑不亢，自觉维护公司形象； 七、业务人员应在24小时内（法定节假日顺延）将客户的投保单和预收的保险费交至公司，不得滞留、占用或挪用； 五、业务人员必须爱护公司财产，保持办公环境整洁有序； 四、业务人员必须使用公司统一印制的展业资料进行公司及产品宣传，不得自行印制； 三、业务人员必须保守公司机密，未经公司同意，不得在任何刊物或通过新闻媒介发表任何有关公司的言论、广告、通告、信函或文件。 对同事： 八、业务人员外出展业出现业务交叉或增员交叉时，应本着团结、友好的态度协商解决，不得以任何不正当手段争抢业务或增员，做出有损公司形象的行为； 九、业务人员不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人的业务转让； 对客户： 十、业务人员在代理保险业务过程中，要如实介绍公司情况和个人资料，不夸大个人业绩、职务、荣誉等，准确、全面说明产品内容，不夸大保险利益，明确保障范围、除外责任、免赔额等事项，明确客户权利、义务（如犹豫期内撤保、健康状况如实告知等），兑现服务承诺； 十一、业务人员应对客户推荐合适的保险产品及服务、充分考虑客户实际需要及经济能力设计险种组合，不可贪图自身利益而损害客户利益； 十二、业务人员不得利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、诱导或者限制投保人订立保险合同； 十三、业务人员不得唆使客户终止有效契约而投保新契约，亦不得鼓动已购买其他公司保险产品的客户退保转购； 十四、业务人员应认真、正确指导客户填写投保单，要求项目填写齐全、字迹清晰、内容真实；向客户详细阐述投保规则，并对投保单认真核对后，如实填写业务员告知书，并告知公司； 十五、业务人员在代理保险业务过程中，不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者收益人，不得隐瞒与保险合同有关的内容和信息； 十六、业务人员必须要求投保人和被保险人亲自在投保单等相关保险资料上签名； 十七、业务人员不得向投保人、被保险人或者受益人承诺给予保险合同规定以外的其他利益； 十八、业务人员必须对投保人、被保险人及受益人等客户资料保密； 十九、业务人员必须在收到保单正本三个工作日内送达客户； 二十、业务人员应做好客户的售后服务工作，应建立完整的客户挡案资料，及时提醒并协助客户办理续期缴费和生存给付事项，及时协助客户办理保单的保全和理赔事项，及时解答客户的疑问，与客户保持联络，及时协助客户提交公司要求的各种资料。 业务人员行为规范“十个遵守” 一、遵守行业有关法律、法规； 二、遵守公司规定，按时出勤、参加培训； 三、遵守职业道德； 四、遵守正当竞争、诚信展业的原则； 五、遵守公司利益为重的原则； 六、遵守客户至上的原则； 七、遵守对客户资料和公司信息保密的原则； 八、遵守文明展业、着装整齐的原则； 九、遵守礼貌待人、尊重同事的原则； 十、遵守同业、同事间公平竞争、友好协商的原则。 业务人员行为规范“十个不准” 一、不准欺骗、误导客户； 二、不准代客户签名； 三、不准代客户体检； 四、不准用不正当方式抢单、抢人； 五、不准退佣，贪污、挪用保费及理赔款； 六、不准串通客户骗保、骗赔； 七、不准擅自打印、发放宣传资料； 八、不准违反公司师承文化的伦理道德规范； 九、不准侵害或削弱各职级业务员的权利与义务； 十、不准诋毁同事和同业。 * * * * * * * 湖北分公司培训处 发展的价值观 --实现价值 最大化 发展的辨证观 --以实践 为中心 发展的统筹观 --统筹兼顾 和谐共进 发展的责任观 --对新华的 现实和 未来负责 发展的速度观 --以快制胜 新华保险的 世界观 湖北分公司培训处 新华保险一直实践和提倡的十种精神文化 民族 创业 进取 创新 科学 精业 敬业 团结 奉献 共生 坚持以经济效益为中心，提高综合竞争能力和可持续发展能力，加快以寿险为核心的集团化建设。 推行专业化管理，实行集团化经营，成为一家战略统一、资源共享、服务优良、效益显著的保险集团。 感恩----感恩惜福 晋升----升官发财 执行----听话照做 总公司与分公司之间要和谐 不同业务渠道之间要和谐 不同作业区域之间要和谐 员工之间要和谐 湖北分公司培训处 企业文化是全体员工共同遵循的价值追求 和行为准则。从外部看， 中国保险市场日益表 现为产品、服