魅力沟通培训教材.pptx

魅力沟通;目录;目录;沟通的本质;沟通的原意;;Agenda;第一单元 ;影响跨部门合作的障碍与挑战;预判影响合作的可能障碍;回顾：猎枪与鸽子的结论;沟通的目的与挑战;有效人际沟通的三要素;沟通不外乎满足对方。。。;;成功的跨部门合作应具备的条件;第二单元 ;建立部门间信任关系的三阶段;第一阶段：建立最初的可信度;;“Johari 视窗关系调查” Johari self assessment;;;打开心灵的窗户（Open Your Heart）;第二阶段：为发展中的可信度加分;;;你与周遭利益关系人欲建立何种关系?;ARAMOM:建立伙伴关系的六个要素;;;;;;第三单元 ;我们能否好好沟通？ How do we communicate with each other?;;;“沟通风格” 学习跟不同的人打交道;;;沟通风格的启示;二、沟通风格中的角色落差; 父母 - 成人 - 孩童;三、明确清晰的表达;强势主导：;2、清晰表达的四个基本步骤;四、积极而开放的倾听;如何倾听？;积极倾??;;;第四单元 ;下列何者不是冲突;请分别下列几种情绪的差别;何谓冲突（Conflict）;对冲突的正确认识;满足对方期望;冲突化解前的准备;有效表达的3V;问卷测评;自我测评：认识自己的表达风格;;3.隐藏性侵略的表达 Concealed aggressive;3.隐藏性侵略的表达 Concealed aggressive;3.隐藏性侵略的表达 Concealed aggressive;二、果断表达 Assertive Expressing;果断表达的步骤;;我们如何能有效沟通及合作？;第五单元 ;对话的风格模式：我习惯如何与人对话？;用体恤式回应表达感同身受;用探索式回应了解澄清对方的想法;用评论式回应表达自己的感受与想法;用建议式提出可行方案;;;;