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人性化的劣势 被别人当弱点利用 不思进取，丧失斗志 * IBM如何从狼变成羊的？ 你好、我好、大家好的羊性文化 * 我们回忆一下上个世纪80年代的IBM 1980-1989年美国处于经济衰退期中，IBM的收入却几乎翻了一倍，税后收入比世界上其他任何公司都更多（510亿美元） 在整个80年代，IBM是最有价值的美国公司，IBM市值在1990年高达624亿美元，比通用汽车公司的市值高两倍多。 《财富》杂志从1982年开始公布最受钦佩公司名单，IBM连续4年名列第一 * 持续的成功使整个IBM充满着这样一种信念 IBM对一切问题都胸有成竹 它比任何公司都了解如何把产品投放市场 它比任何公司都知道如何去推销产品 它也比任何公司都知道如何最大限度地发挥雇员的才能 * 从“追求品质第一，原则第一”的狼性文化变成了“你好我好大家好”的羊群文化 对人尊重的狼性原则变成了封闭与保守的羊群文化 高品质服务的狼性原则，变成了对现实利益满足的羊群文化 精益求精的狼性原则，变成了自我欣赏的羊群文化 * 唤醒IBM的狼性---IBM转型真相 。 客户第一 IBM第二 各项业务第三 * 1、胜利第一，要抓住任何成功的机会，以坚强的意志竭力完成。 2、执行，这里强调行动，行动，不要只是坐而言，必须起而行。 3、团队至上，整体第一，绝不在顾客面前各自为政，让顾客产生疑惑。 * 1、市场是我们一切行动背后的推动力 2、我们本质上是一家质量至上的科技公司 3、我们成功的基本标准是顾客满意度和股东收益 4、我们是官僚组织最少，永远关注生产率的创业型企业 5、我们永不忽略公司的战略目标 6、我们的思考和行动都要有紧迫感 7、紧密团结、共同奋斗，杰出、勤奋的员工无往而不胜 8、我们将关注所有员工的需在 * 制度化的优势 企业持续发展的底线 统一标准、高效执行 * 制度化的劣势 缺乏人情味 元老反目 能人流失 业绩暂时下滑 * 有情的领导 1、领导者要懂得赞美员工 2、领导者要懂得与下属沟通 3、领导者要懂得关心员工 * 领导者要懂得赞美员工 1、说一句感谢的话 2、发电子邮件表扬 3、在公司网站上张贴优秀员工的照片和肯定的评语 4、发奖状，奖杯 5、写感谢信 6、给家人写感谢信 7、在公司宣传栏上公开表扬 * 领导者要懂得与下属沟通 定期的沟通 A、战略会 B、建议会 C、表彰会 D、研讨会 * 不定期的沟通 A、价值 B、工作态度 C、职责 * 领导者要懂得关心员工 1、UPS的亚洲区总裁说：“如果我们照顾好我们的员工，我们的员工就会照顾好我们的顾客，从而我们的顾客才会照顾好我们的利润。” 2、只有真心才能感动人心 * 无情管理 迁就等于放弃，要求才是真爱 对事不对人 * 绝情制度 法不容情 1、海南省委党校原党委书记叶斌 2、江西省原副省长胡长清 3、广西自治区原主席成克杰 * 制度第一 能人第二 * 授权的意义 提高效率（不倒翁理论） 1、把不该自己做的事情 2、把自己没时间做的事情 3、把别人比自己做的好的事情 4、把不能充分发挥自己能力的事情对企业的负责 * 监督的意义 授权≠弃权 牺牲了监督的机制和文化，带给我们最大的恶果是：今天有人可以成就你，明天就有人可以毁掉你。 * 授权的步骤 1、选对人 2、界定内容及责任 3、告知流程 4、明确完成期限 5、有周期地检查 * 检查的三个原则 对事不对人 事实和数据说话 重点在改进措施 * 授权的误区 用人不疑，疑人不用 1、建立怀疑系统（越重用谁，就越怀疑谁） 2、制定实施原则，只凭能力授权 也许我们拿到了业绩，但可能失去的更多 * 监督的原则 违反法必究 执法必严 公布信息 * 奖功罚过 1、我们提倡什么，我们反对什么 2、处罚一定要公开 3、奖励的措施越多越好 4、建立好人有好报的奖励机制 * 责任和权力的平衡 权力的定义：对一些特殊或重要资源的掌握，来影响他人的能力 * 权力≠权威 权力来自于流程，你权力的大小是制度流程赋予你的，而不是谁任命的 权威来源于员工对我们人格魅力的认可和信服 * 领导者勇于承担责任 领导者以身作则 * 执行型人才的三大标准 坚守承诺 结果导向 决不放弃 * 坚守承诺 在战场上,军队无论是在胜利还是在失败时,战士都必须是坚守岗位．这是一名战士的责任所在，不容违反． 在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏． 要生活中，一个人无论是在富有还在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人作人的底线，不容忘记． * 坚守承诺对执行力的意义 信守