图书馆知识服务的特点及模式分析-中国科学院文献情报中心机构知识库.PDF

图书馆学刊 2010 年第9 期 ·理论园地· TUSHUGUANXUEKAN NO．9 ，2010 图书馆知识服务的特点及模式分析 1 2 陈利涛 赵国忠 （1.中国科学院资源环境科学信息中心，甘肃兰州 730000 ；2.西北民族大学图书馆，甘肃兰州 730030） [摘 要]简要介绍图书馆知识服务的概念及特点，归纳分析目前几种重要的图书馆知识服务模式，对进一步深化 图书馆知识服务提出建议。 [关键词] 图书馆 知识服务 模式 发展趋势 [分类号]G252 户问题开始，有针对性地搜集相关信息，帮助用户确定和调 1 图书馆知识服务的特点 整信息活动的目标，并随时根据用户信息活动的变化重新筛 图书馆知识服务是伴随着我国信息技术的发展和广大 选和组织信息，从始至终不断提供能支持用户解决问题所需 用户的信息需求变化而发展起来的，近些年逐渐走向成熟。 要的知识。这与我们在传统信息服务中所做的跟踪服务类 知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能 似，所不同的是，知识服务要求在对用户信息服务活动全过 力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过 程的参与、了解、分析的基础上，主动提供与他们不断变化的 程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务[1] 。图书 需求相匹配的知识内容，帮助他们形成解决问题的方案，而 馆知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的 不仅仅是满足于按用户的要求提供原始的数据、文献或某些 需要将知识提炼出来、传输出去的过程，它是以资源建设为 可供选择的信息范围。 [2] 基础的高级阶段的服务 。 1．4 知识服务是面向增值的服务 知识服务的产生是传统信息服务的知识性在网络环境 知识服务要求根据用户的实际任务搜集选择各种信息， 下愈加凸显的结果，它在数据加工方式、信息客体内容和服 对信息客体中的知识要素进行结构上的重组，为用户克服因 务功能等方面都发生了质的飞越。图书馆的知识服务，既有 信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解 同学校知识服务、企业知识服务、政府知识服务和信息咨询 和吸收知识提供评价性和解释性知识，为用户解决难题提供 机构知识服务相同之处，又有自己鲜明的特点。图书馆知识 经过加工整序后的新的知识产品，这一切无不是知识信息增 服务主要以显性知识服务为主体，以馆藏文献信息为基础，通 值的结果。知识服务关注和强调利用自己独特的知识和能 过对文献信息的开发利用，实现知识的组织、整合及服务。概 力，为用户创造价值，通过帮助用户解决他们自身难以解决 括起来，图书馆知识服务的特点有： 的问题来实现价值；通过直接介入用户课题的最关键部分来 1.1 以用户为中心，以用户满意为目标 提高价值。知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能 图书馆的一切服务要以用户为中心，以满足用户的知识 力和创新精神为用户提供创造性的服务，以显著提高用户知 需求为出发点，根据用户实际需要搜集选择各种信息，为用 [4] 识应用和创新效率，充分体现了知识服务的创新价值 。 户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户 1.5 知识服务是基于专业化和个性化的服务 便于