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优秀的人，从来不会被情绪左右 见过职场上的嬉笑怒骂和歇斯底里，我惊讶的发现，很多人将情绪和事情混为一谈，导致本来属于自己的或者已经到手的东西转眼失去或者拱手送人，空留一身遗憾和抱怨。 他们终究不明白的道理是： 先处理情绪，再处理事情。 在处理事情之前，如果没能先处理好情绪，我们难以避免会带着负面情绪去面对人和事，出现误会或者争吵就在所难免。 情绪不仅会影响我们处理事情的结果，更会影响我们的前途和人生。 01消气后，再发邮件 写邮件，发邮件是职场人每天的必做工作之一，平常的就好像吃饭喝水一样，好像没啥新鲜的。 但曾经有一件因为发邮件而导致降职的故事发生在Sandy身上，却的确让人匪夷所思。 Sandy和Chris共享一间办公室办公，一次因为彼此观点不同，发生口角。 Sandy非常生气，盛怒之下写了一封邮件越级发送给部门大老板。 据说邮件写的非常长，内容主要是控诉Chris，说他对自己进行了“人格侮辱”，要求老板对Chris进行严惩。 这件事情很快在同事间传开，大家没看到Chris怎么样，却发现Sandy第二天搬出了办公室，在外面的格子间办公。 后来我通过HR了解到其中原因。原来大领导收到Sandy的邮件后，分别找她和Chris进行了简短沟通，发现冲突的产生不过是源于双方在价值观上存在差异，情急之下发生争吵。 发生争吵虽然在公司中不是家常便饭，却也偶尔发生，其实如果处理得体，并不会影响以后的同事关系和正常工作。 但是Sandy却在冲动和暴怒之下，发邮件给大领导当裁判，不仅将矛盾升级，无益于问题的解决，这种越级汇报也是职场禁忌，更耽误了大领导宝贵的工作时间。 领导觉得Sandy身为经理，不能很好的管理自己的情绪，不能顾全大局和妥善处理冲突，并不适合现在的岗位，于是将Sandy降级，搬出办公室。 虽然冲突并非Sandy一个人的过错，但是她将情绪凌驾于事情之上，任由情绪失控，导致降职，却是她自己一手造成。 这让我想起网上看到的林肯的一则故事。 一天，陆军部长斯坦顿来到林肯告状，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。 斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给林肯看，林肯看后高声叫好。 但是当斯坦顿把信叠好装进信封里，真要将信寄出时，却被林肯拦住了。 “不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。” 当我们感到委屈，不平或愤怒时，每个人都想立即得到别人的理解和支持，恨不能一吐为快，去惩罚那些“得罪”我们的人，却忽略了“冲动是魔鬼”，在坏情绪和失去理智的情况下，我们的决定不过是意气用事。 如果Sandy在发送邮件前，先平稳情绪，再和Chris沟通，说不定两个人就冰释前嫌，握手言欢了，更不会发生后面的事情。 俄亥俄州立大学沟通和心理学教授布拉德middot;布什曼博士说： ;愤怒的人一般都是高度兴奋的状态，当人们被激怒的时候，他们说的话和做的事之后会让自己感到后悔。” 02情绪平稳，再交流 我曾经参加过一次设立第二年销售指标的头脑风暴讨论会，当时的阵势让我着实吓了一跳。 销售经理老杨说：“要求20%的增长不是不可能，但是这并非销售部一个部门的事，而是需要采购和其他部门的大力配合，否则我们销售跑断了腿，后方的支持跟不上，我们也完成不了指标！” 采购部老刘听这话，不乐意了，反驳道：“我看你这么说，是在给销售部找退路，为你们明年无法完成指标找借口！” 老杨一听，非常激动，立马站起身：“你还好意思说，两个月前的项目就是因为你们采购零部件交货延误，让我们丢了单子，这就是你们工作的失职！明年我们完不成销售额，肯定100%是你们的问题！” 二人的争辩不断升级，吵的不可开交。这时从会议室旁路过的大老板见状，走进来将二人叫到了他的办公室。 据说领导把二人狠狠批评了一顿，并取消了销售经理老杨去国外培训考察的资格，这个机会是老杨获得最佳销售的奖励，是他一直梦寐以求的，结果就这样拱手让给他人，非常不值。 老杨和老刘争吵的最后已经脱离了讨论本身，变成了互相指责，甚至人身攻击，是非常危险的。 奥马哈内布拉斯加大学行为医学主任凯瑟琳middot;肯尼博士说： “当你的情绪非常糟糕的时候，绝对不应该选择和别人交流，而应该等到自己完全冷静下来，再做下一步打算。” 因此当人们在愤怒得面红耳赤时还要继续说话并交流，很有可能会和别人卷入一场争执当中，此时大家已经不是在继续讨论问题，处理事情，不过是演变成自我宣泄，只是一种情绪的较量而已。 反之，当发现