探究保险公司人才流失原因及对策.doc

青岛大学毕业论文 PAGE 2 探究探究保险公司人才流失原因及对策 随着我国经济持续稳定的健康发展，我国城市居民和越来越多的农民规避风险的参保意识和购买能力都较以前有大大的加强和提高，我国保险业发展迅速并具有巨大的市场潜力。但是当前我国保险企业在险种设计、规范水平、营销方法、人员素质、服务质量以及信誉程度等诸多方面与发达国家成熟的寿险企业之间存在着很大的差距。我国寿险企业要想适应高速发展，提高服务水平与质量，就必须注重培养高素质人才，尤其是保障人员留存率，这才能从根本上提高核心竞争力，以应对经济全球化带来的新的挑战。 保险业人才流失现状与趋势 近年来我国保险业近年来发展迅速，作为新的朝阳行业的保险业仍将在一个相当长的时期内保持高于国民经济增长水平的速度发展。平安保险公司董事长兼 CEO 马明哲先生 2001 年就曾撰文写到：未来五年，保险业将成为中国发展最快的金融行业，每年增幅将达到 20-30% ，这一趋势将延续到 2025 年。预计那时中国商业保险的保费总收入将达到五万亿人民币，总量居世界前五位。这是一个人人觊觎的巨大市场。随着经济全球化，保险公司基本上全面开放，我国保险业将面临国外众多实力雄厚的保险公司的冲击，这就必将对我国保险公司等金融机构带来巨大的挑战。但是保险业的人才培养机制存在很大的问题，尤其是人才的留存率问题严重阻碍了保险业的快速发展。 （一）保险人才流动现状 当前保险业内的人才流动归集起来大体有“四种类型”：一是复合型管理人 才（以各级公司高管人员为主）的流动；二是专业型核心技术人才（战略研究、 精算、产品开发、投资、财务、核保核赔、法律、信息技术、讲师等专业技术 人才队伍）的流动；三是精英型市场营销人才（各销售渠道的市场开拓人员及 直接关联人员，如：团队主管、组训）的流动；四是熟练型操作岗位人才（主 要是承保、保全、档案、客服等核心业务处理人员）的流动。这四类人才是保 险企业经营管理和业务发展的重要支柱和骨干力量。我国保险业作为朝阳行业 正处于初级发展阶段，保险人才相对匮乏，岗员供需失衡现象十分突出。随着 保险市场的不断扩容，市场主体急剧增加，对人才的渴求与日俱增，加剧了业 内大批次、高频率的人才流动，同业间通过允诺高薪酬、高职级、高待遇的方 式“挖墙脚”现象频繁发生、屡见不鲜。据有关资料记载，保险业已成为国内人 才流动最频繁、最动荡的行业，“良禽择木”、“跳蚤越梁”，此消彼长，销烟弥漫险。 1. 保险代理人流失率过高。俗话说：“保险业是剩人行业”。保监会的资料显示，截至今年6月底，全国共有保险营销员170万人，比1季度增加近10万人。保险营销员共实现保费收入1634亿元，接近总保费收入的44%。世界著名企业管理咨询公司波士顿咨询公司发布的数据显示：中国保险行业代理人总流失率每年高于50%，第一年流失率最高，达到70%以上。这就形象的反映出了我国保险业存在的问题。保险代理人作为最基层，与客户沟通最直接的桥梁，关系着保险公司发展的命脉。但是当前我国的保险公司的保险代理人流失率太高，不仅导致保险公司招聘成本升高，而且保险公司与客户的直接平台因此而断裂。因此，保险代理人流失问题亟待解决。 2. 保险代理人频繁流动导致投保人利益受损。保险代理人离开公司后,其代理销售的保单处于无人看管的状态。有些业务主管会捏造一位所谓的“保单接管人”私吞保单的续期保费。部分代理人在跳槽到另一家保险公司后，劝说投保人：“把你原来在我这买的保险退掉吧，我现在这家公司有款产品比你那份好！”有的投保人躲不过“人情单”而轻率退保，使经济和保障利益受损。此外，由于保险公司不会逐一对客户进行风险提示，有些前几年买了投连险的客户（尤其是通过银保渠道购买的）想了解账户收益或对各账户投资比例进行调整，由于原代理人离职而陷入无助。 （二）人才流动的影响 正所谓“流水不腐”。就全社会而言，正常的人才流动有利于人才资源的共 享，有利于促进人才资源充分利用，有利于创造更大的社会价值。但缺乏必要 的机制保障和条件约束就会让人才流动走向极端，演变为育才单位的人才流失， “造血”肌体成为“输血”机器。对于刚刚步入成长阶段的保险业发展来说，人才的培养特别是关键岗位人才的培养周期较长，恶意造成的人才流失无疑会对人才短缺的保险企业造成巨大冲击，这种负面作用显而易见： 1、投入产出不对称。通过大量资金、教育投入，辛辛苦苦培养了一批人才 的企业，成了为竞争对手输送人才的摇篮，无形加大了经营成本，降低了投资 效益。 2、工作效率被降低。人才流失具有不可预见的突发性、不可替代的滞后性、 不可估量的损失性等特征。以黑龙江省分公司为例，虽未发生过集体离司的