前台业务操作规程-大全.pptVIP

前台业务操作规程 前台各岗位职责 营业部经理职责 大堂经理岗位职责 普通柜员岗位职责 结算柜员岗位职责 现金柜员岗位职责 授权柜员岗位职责 营业部经理职责 1.贯彻执行各项金融政策、法规及制度，并定期检查本部门的执行情况 2.负责制定工作计划和措施，并对阶段性工作进行总结分析，及时向行长汇报 3.每周召开一次部门例会，总结上周工作，布置下周任务，并确保留存会议记录 营业部经理职责 4.全面负责营业室柜面业务日常管理工作 根据业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，合理调配岗位人员，保障支付结算工作的正常进行 做好重要空白凭证和一般凭证的领取、上缴工作 负责特殊业务、大额现金存取、大额资金、应收应付类款项挂账等业务授权工作 负责日常大小额支付系统业务的发送 负责反洗钱人员的增加、变更、删除的申报工作 负责结算柜员、普通柜员、现金柜员、授权柜员的增加、变更、删除的申报工作 负责联网核查系统的正常使用及客户信息的上报工作 负责大小额系统的正常运行 协助现金管理岗做好ATM机的现金加钞、清点工作，保证现金支付充足 负责内部存款账户开立、当日错账删除、隔日错账冲正等说明及其他证明信的核实签批 负责审查有权机构查询、冻结、扣划客户银行存款的有关证件、手续的合法性、有效性、完整性 负责每日班前、班后与现金柜员双人与押运人员做好交接登记，保证款箱双人开（落）锁，逐笔签批自制的特种转账凭证及同倍转账收付凭证、因系统故障等原因造成计算机无法打印凭证时手工方式填制的机制凭证等 营业部经理职责 5.负责营业室规范化建设、服务规范化管理及业务检查辅导等工作 监督检查员工的仪表仪容、行为动作、文明语言是否到位 监督检查柜员的服务是否规范化 监督检查柜员是否按营业前、营业中、营业终了的规定操作 监督检查整个营业厅的环境、卫生、秩序管理等工作 对各级检查机构提出的规范化问题进行落实和整改 对本行员工进行业务培训辅导 营业部经理职责 6.负责账户管理工作 负责账户管理系统的录入、维护等工作 负责账户资料的审核工作，保证资料合法、齐全、有效 负责对基本账户、临时账户、预算内专户的申报和一般账户、非预算内专户的报备工作 负责开户资料的保管、变更及年检工作 营业部经理职责 7.负责做好信息设备维护工作 组织参加各项科技技术培训 组织做好营业室的各项设备维护、维修工作，无法维修的及时上报科技信息部 8.负责本部门人员的培训、考核 负责对出台的新规定、新制度、新业务及时传达、培训，确保柜员掌握要领、规范操作 做好本部门人员工作质量的考核，强化柜员的服务意识 营业部经理职责 9.按照“查库制度”要求，做好柜员的查库工作 10.负责本岗位的各种登记簿登记、管理工作 11.负责配合做好风险控制工作 协助行长做好全面风险管理工作，控制各种风险 配合内外部审计及监管部门、业务条线管理部门的检查 负责内外部检查发现问题的整改 营业部经理职责 12.负责将发现的可疑、异常与风险隐患等情况及时向行长报告，并提出相应的措施、建议 13.协助行长处理日常临柜突发性问题，组织营业室人员按时完成上级安排的各项工作 14.及时向领导反馈工作情况，完成领导交办的其他任务 大堂经理岗位职责 1.熟悉、掌握各项金融政策、法规、制度、业务规定及操作流程，并贯彻执行 2.做好营业前工作准备 根据标准行为规范着装，配戴统一的工作牌；精神饱满、保持良好的工作状态 检查营业厅内配备的电子显示屏、填单台、防伪点钞机、复写纸、书写笔、老花镜、客户意见表（簿）等设备及物品是否性能完好、齐全，并保持洁净 检查各类业务凭证是否齐备；业务公告、宣传折页和物品摆放要整齐、美观，并及时更新，严禁出现过期宣传资料 对当天的客户预约事项必须列出清单，以备逐一落实 根据已确定阶段性的营销目标和当天工作重点，整理工作思路，充分做好产品销售前准备 大堂经理岗位职责 3.做好营业中金融产品销售工作 收集客户各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息等），建立客户档案 及时更新和维护客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息等），实行优胜劣汰 经常性地与所管理客户进行沟通和联络，不定期约见或拜访客户 ，了解客户的需求，关注客户需求动态， 维护和提升客户关系，对现有客户每月至少联系一次 在客户关系维护的过程中，通过了解客户需求、实施顾问式营销方式，有针对性地向客户营销和推荐我行的个人金融产品；并提供产品售后服务 向客户推荐产品时，应当了解客户的财务状况、业务状况及风险承受能力，对所推荐的产品涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示 妥善保存客户资料及其交易信息档案，在职期间以及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露客户资料和交易信息