店面销售流程分析.pptVIP

被誉为“天下第一奇山”的黄山，以奇松、怪石、云海、温泉“四绝”闻名于世，而人们对黄山奇松，更是情有独钟。 * 被誉为“天下第一奇山”的黄山，以奇松、怪石、云海、温泉“四绝”闻名于世，而人们对黄山奇松，更是情有独钟。 * 迎的要点 主动积极 使用敬语 目光交流 亲切微笑 保持距离 一个 成功 案例能够涵盖这5个要点 如何“迎” 服务接近法 产品介绍迎接法 POP（宣传页）接近法 迎接的魅力，这里我们就是讲迎的要点，以及迎的方法。 那么我们想一下，迎接客户我们该怎么做？我们首先要主动积极，总不能等客户转了一圈要走的时候才去和对方打招呼。要微笑，要使用敬语，我们说你要买什么和说您要买什么的感觉是不一样的。要和客户保持距离，同时我们还要用目光注视他，表示出我很关心的的意思。 而迎的方法，在这里给大家总结了三种：一种是服务接近法。就是以服务作为你的开场白：您有什么需要我为您服务的吗？第二种叫做产品介绍法。就是以介绍产品和产品相关的话语来接近对方：您好，这是我们最新型号的产品，我来帮您介绍一下吧？最后一种叫POP接近法。POP就是指我们的宣传页：您好，这是我们的新品海报，您看一下，有什么感兴趣的我帮你讲解一下。 * 迎的要点 主动积极 使用敬语 目光交流 亲切微笑 保持距离 一个 成功 案例能够涵盖这5个要点 如何“迎” 服务接近法 产品介绍迎接法 POP（宣传页）接近法 迎接的魅力，这里我们就是讲迎的要点，以及迎的方法。 那么我们想一下，迎接客户我们该怎么做？我们首先要主动积极，总不能等客户转了一圈要走的时候才去和对方打招呼。要微笑，要使用敬语，我们说你要买什么和说您要买什么的感觉是不一样的。要和客户保持距离，同时我们还要用目光注视他，表示出我很关心的的意思。 而迎的方法，在这里给大家总结了三种：一种是服务接近法。就是以服务作为你的开场白：您有什么需要我为您服务的吗？第二种叫做产品介绍法。就是以介绍产品和产品相关的话语来接近对方：您好，这是我们最新型号的产品，我来帮您介绍一下吧？最后一种叫POP接近法。POP就是指我们的宣传页：您好，这是我们的新品海报，您看一下，有什么感兴趣的我帮你讲解一下。 * 迎的要点 主动积极 使用敬语 目光交流 亲切微笑 保持距离 一个 成功 案例能够涵盖这5个要点 如何“迎” 服务接近法 产品介绍迎接法 POP（宣传页）接近法 迎接的魅力，这里我们就是讲迎的要点，以及迎的方法。 那么我们想一下，迎接客户我们该怎么做？我们首先要主动积极，总不能等客户转了一圈要走的时候才去和对方打招呼。要微笑，要使用敬语，我们说你要买什么和说您要买什么的感觉是不一样的。要和客户保持距离，同时我们还要用目光注视他，表示出我很关心的的意思。 而迎的方法，在这里给大家总结了三种：一种是服务接近法。就是以服务作为你的开场白：您有什么需要我为您服务的吗？第二种叫做产品介绍法。就是以介绍产品和产品相关的话语来接近对方：您好，这是我们最新型号的产品，我来帮您介绍一下吧？最后一种叫POP接近法。POP就是指我们的宣传页：您好，这是我们的新品海报，您看一下，有什么感兴趣的我帮你讲解一下。 * 讲解要点：说明观察的原因与目的：1、寻找与客户搭话的时机 2、对客户的状况进行基本判断，为下一步的销售工作打好基础（建立关系、赞美、需求探询、推荐产品等方面） 再我们一起分析了主动迎接的动作后，我们来看第二个动作－－观察，观察顾客有两个目的，第一寻找可以和顾客搭话的时机，一旦找到就可以想办法做需求探询工作了，那么第二个呢？我在这里给大家讲一个故事，诸葛亮当年南渡说服孙权时，三国演义中是这么记载的，亮轻摇羽伞，细观孙权。思之：此人赤发蓝眸，相貌堂堂，用大白话讲，就是长了张狮子脸。一看就是个自尊极强的人，我当用言语激之。于是他说，孙将军拿来块好地，只要写封投降书，说明自己臣服之意，北面而侍之即可。结果孙权勃然大怒，说和曹老贼誓不两立。于是答应了结盟。（本故事用自己语言总结）因此我们说观察的第二个目的就是对顾客进行个初步判断，那么如何判断呢？我们一起来思考一下这个问题。 * 讲解要点： 观察客户的分类方式：性别、年龄、行为、个性、复数 性别：男、女 年龄：青年客户（15——35）、中年客户（35——50）、老年客户（50以上） 行为： 复数：指客户不是一个人来，而是有同伴（夫妻、朋友、子女等）