产品与过程设计中的质量与可靠性.ppt

4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性， QFD瀑布式分解模型 ? QFD实施步骤－概述1 ? QFD一个显著的方法是倾听客户的意见与明白客户们的需求，然后用一种逻辑的体系去确定如何最好地通过可能的渠道实现这些需求; QFD是一个组合的组织者。它保证每个在其组合下工作人员共同合作尽他们所能给予客户帮助; QFD给予在企业组织中的每一成员一张路标图显示从设计到传送相互关联的每一步来完成客户的要求。 QFD回答下列三个问题： ＊客户所要求的质量是什么？（产品的品质或服务是必不可少的与与充分估计到的）。 ＊该产品必须起到什么样的功能以及我们如何利用它来提供相关的服务。 ＊根据我们所能有的材料，如何可以尽我们所能满足客户的需求。 ? QFD实施步骤－概述2 ? QFD起什么作用 ＊质量、功能与发展适用于广泛的生产领域与具体的问题; ＊通过一系列的矩阵，使QFD渗透于具体的生动的事例中; ＊必须满足客户的最基本要求往往是QFD的努力所致; ＊QFD把产品的，如客房的要求转换成相关的技术要求。它要求小组来决定正确的方法，工具，使用的命令; ＊ QFD可用于生产型与服务型公司，它是一个实践全面质量管理的重要工具; ＊ QFD是一项低、中层的技术，但它能产生最好的高技术工具与方法。 屋顶 顾客需求 技术评估 竞争分析 关系矩阵 技术特性 QFD实施步骤－概述3 关系矩阵 竞 争 分 析 技术特性 顾客需求 技术评估 屋顶 质量屋全貌 技术要求 顾 客 需 求 质量屋框架 5 4 3 2 1 QFD实施步骤－概述4 质量屋左墙列出了顾客需求，屋顶列出了技术要求 1.列出顾客需求清单简单的质量功能展开屋例如：顾客对一家中式餐厅的需求 QFD实施步骤－1 顾客需求清单列出与过程中某一方面特别相关的关键顾客顾客需求. 2.列出技术设计因素清单（沿屋顶）影响餐厅顾客需求的设计因素例如：体现清洁餐厅的建筑材料 QFD实施步骤－2 这是与顾客需求相关的设计因素. 3.确定顾客需求和设计因素之间的关系例如：强相关：● ＝ 9部分相关○ ＝ 3弱相关：△ ＝ 1 QFD实施步骤－3 说明顾客需求与技术设计因素之间的关系 4.识别屋顶技术要求之间的关系例如：设计要素之间产生积极影响即正相关；反之产生负面影响即为负相关（座椅材料与瓷砖种类负相关） 强相关：● ＝ 9部分相关○ ＝ 3弱相关：△ ＝ 1 ● ● ○ ○ × × × × × ＊ QFD实施步骤－4 表明不同的设计因素之间是正相关还是负相关. 强正相关● ＋9正相关 ○ ＋3负相关：× －3强负相关＊－9 U: 本公司A：A公司B：B公司 ● ● ○ ○ × × × × × ＊ 5.顾客需求竞争性评价 5 4 3 2 1 U B A A U B B U A B U A A B U A B U A U B U A B A B/U 采用5分值包括顾客需求评价和技术要求评价 QFD实施步骤－5 自身产品与主要竞争对手产品比较的评价结果. 6.顾客需求优先排序 例如：选定一组顾客，对顾客需求采用10分值对重要度打分；小组采用5分值对目标值打分；小组采用1或2建立卖点； 绝对权重 ＝重要度×目标值×卖点 目标值：1代表不改进3代表改进5代表做的比竞争对手好 卖点：2代表更有利于销售1代表一般销售绩效 QFD实施步骤－6 顾客需求排序，包括顾客重要度、目标值、卖点和绝对权重. 7.技术要求优先排序 例如：设计工程师，对技术要求采用10分值对困难度打分；小组采用5分值对目标值打分； 技术要求绝对权重 ＝ ∑ωi×重要度I 顾客需求和技术要求之间关系与顾客重要度乘积之和 目标值：1代表不改进3代表改进5代表做的比竞争对手好 技术要求相对权重＝ ∑ωi×顾客需求绝对权重I顾客需求和技术要求之间关系与顾客需求绝对权重乘积之和 通过确定困难度、目标值、绝对权重和相对权重对技术要求优先排序 8.绝对权重与相对权重计算 计算技术绝对权重 3 × 9 +9×6=27+54=81  计算相对权重1 ×27+ 1 ×64+ 9×56 =27+64+504=595 菜单标准化 服务员培训 座椅材料 瓷砖接缝处的防尘 瓷砖种类 技术要求 ○ ●