物业管理优秀大厦标准及考评分值.docxVIP

xx省物业管理优秀大厦标准及考评分值 项目名称： 年 月 日 序号 标准内容 规定 分值 省评 分值 一 基础管理 22 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 2、已办理接管验收手续 1 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理协议，双方责权利明确 1 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 10、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达92%以上。 1 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率98%以上，返修率不高于2%，并有回访记录。 2 二 房屋管理与维修养护 9 1、大厦、栋号、楼层、房屋标志明显，大堂内布置合理并设立引路方面平面图，驻大厦各单位名录标示在大堂显著位置 1 2、无违返规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 3、大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落，是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污迹、无纸张乱贴乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 三 共用设备管理 35 （一）综合要求 4 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 2、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 4、设备良好、运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 （二）供电系统 3 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 3、备用应急发电机可随时起用 1 （三）弱电系统 2 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 2、监控系统等智能设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 （四）消防系统 5 1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用 1 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 5、无火灾安全隐患 1 （五）电梯系统 6 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合格完备 1 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明主附属设施完好 1 3、轿厢、井道、机房保持清洁 1 4、电梯由专业队伍维修保养、维修、保养人员持证上岗 1 5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 （六）给水排水系统 9 1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人