淘宝商城双11进全民倒计时.docVIP

　　两天之后，万众期待的淘宝商城双11大促即将开启。不论是商家、买家还是物流商都使出百般武器纷纷迎战。许多商家提前半年就开始“磨枪”，从前端客服销售、店铺页面展示以及到仓储系统配货都做了一系列的提升，每一个环节都尽力做到细致。物流合作商则急调4万人员专门备战双11，要更高效地分拣、配送商品，而消费者们更是攒红包、做收藏、屯资金为采购大战筹备。全民都在急切地关注今年双11将玩出怎样的奇迹？ 　　11月9日，一幅名为“Tmall 狂欢城”的巨幅3D地画现身浦东东方明珠电视塔下。这幅以淘宝商城“双11网购狂欢节”为题材，占地1111平米的3D地画将网上的在线网购市场描绘成实景，把网民们从线上拉到线下，体验一番网络世界的繁忙与真实。但真实往往比画面更可怕。网购已经将人们从简单的互联网行为带到零售业、物流业、服装、家装等各行各业。 　　“点红包”点到手指头断掉、“顶品牌”顶到鼠标键和ENTER键挂掉……一位网购达人小凡在11月2日的QQ签名，从11月1日淘宝商城双11线上网购狂欢城（1111.）上线，他就一直在页面狂点击品牌，其速度不亚于网游打怪，他想攒积点红包，在双11当天全场五折之余，还能抵些折扣。 　　4天之后，超过2.1亿人次的点击、累积7000万人的参与让小凡傻眼，原来还有这么多人和自己一样坐在电脑前玩“疯狂”的红包，难怪页面点击量完全可以匹敌国内任何一家网页游戏。疯狂的背后是潜伏的巨大消费需求，单单在预热阶段已经有很多消费者按捺不住，从这2亿多人收藏商品的总量来看，他们的人均收藏都在5件单品以上。 　　同样HOLD不住的不止是这些等着大促的消费者。试想，2000多个品牌商，数百万件商品同时上架，这是什么概念？ 许多商家纷纷表示他们提前半年就开始为双11备货、联系仓储、接入高效的订单管理系统，只为双11一击。 　　事实上，每年的年底时节一般都是商家大促销的高峰季节，商品周期的自然终结、新品的更替以及年底成本的重新核算让欧美街头的圣诞节打折促销、国际国内市场等无一不利用这机会招徕顾客。但不论怎样，线下商场的打折始终有限，不仅体现在折扣力度上，也体现在商品的层次上，打折的通常为过季产品或者去年同季商品。 　　“与传统促销不一样的是，淘宝商城今年的双11大促你会看到很多新品也参与到打折中，而且力度也在五折甚至是更低。”淘宝商城负责人表示。五折？新品？这些关键词在间接地传递这样一个信息，商家不仅要备新货、还要备更多的货。 　　据悉，今年包括库巴、新蛋、一号店等40家国内知名的B2C也纷纷参战，总共备货价值近十亿元，折扣从3折到5折。一位知名B2C商家告诉记者，他们目前已经备货上千万，就等着双11的时候能够大爆发。 　　波司登羽绒服旗舰店负责人修建辉在采访中提到，去年波司登首次参加双11，由于准备仓促，订单爆棚出乎预料。“后来客服都不敢接单了，很多客人因此跑掉，很可惜，所以今年我们招聘了大批社会兼职人员，进行了为期半月的培训，对人员岗位、流程进行了管理优化，分工更细。以配货组为例，原先一个工作组一天只能处理800单，而今年每组日处理订单能力可以达上万单。”修建辉说。 　　今年5月才开张的全友家居淘宝商城旗舰店，是首次参加双11促销。作为大件的家具，如何应对疯狂的人流，他们也咨询了不少“过来人”取经。“我们对双11比较陌生，这是首战。为此提前开始了解规则，做足准备。”成都全友家私有限公司副经理晁建军说。家具产品是大件，和其他小件产品不一样。“买家具是大件，不比小件，可以一句不问，拍下就买走。消费者会问的很细，比如一套床和组合柜，柜子有几个，只要一个可否选择？颜色能否更换？自家的楼层和距离配送费怎么收？万一双11期间，客户咨询量太大，30个客服旺旺也回答不了海量的客户问题。” 　　怎么办？最大化信息展示！鼓励消费者自助购物，尽量减少对客户的提问。“双11期间的促销款，已对各种客户问题归类，共性的放在页面展示。个性问题近期也在不断总结，设置成旺旺快捷方式回复，自助购物流程非常详细，信息展示细化到每个省份，配送点到自己家怎么通过谷歌地图推算，都有了教程。” 晁建军说。　　【近期网店热点新新闻】查看更多 　　首张网店税单引风波 聚焦2011“网店征税”说??秋季进货网店换季进货技巧大全 　　淘宝商城：网上商城如何做微博营销？??淘宝严重违规行为集合 　　立秋后 网店营销重点有何转移？??淘宝一般违规行为之违背承诺的认定和处罚  本文整理： 淘宝店铺导航 jtu