物业部经理岗位说明书.docVIP

物业服务部经理岗位说明书 基本 信息 岗位名称 物业服务部经理 岗位编号 所属部门 物业服务部 所属单位 河南合一置业有限公司 岗位 使命 在公司总经理的领导下，负责公司开发项目物业管理、商业运营工作，为业主和商户提供优质服务，不断提高客户满意度、提升项目知名度和美誉度，保障项目的顺利运营，促使物业保值、增值。 岗位 职责 及 工作内容 职责概述 具体岗位职责及工作内容 部门内部管理 1. 负责本部门各种制度、流程及实施细则的制定和完善，并负责组织执行； 2. 参与设计、优化本部门组织架构、岗位设置及职责，配合公司综合部进行人员招聘，组织所辖人员的培训和交流； 3. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作； 4. 负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效； 5.控制部门内部管理费用支出； 经营计划管理 6. 根据公司年度经营计划，编制本部门工作计划，并组织落实；； 7.负责整理汇总经营计划执行情况，向有关部门上报月度经营计划及完成情况； 8.负责对部门人员的日清、周、月、季、年度工作计划、总结的审核及绩效考核工作； 人力资源管理 9. 负责对部门工作人员的岗位调整工作； 10. 负责对下属主管进行业务指导、培训工作； 11. 负责制定与组织实施项目业务培训计划； 企业文化管理 12. 负责配合公司相关部门开展企业文化培训与宣传工作； 13. 负责组织物业服务部新闻、宣传文章的撰写与提交； 商户管理 14.负责业主及商户入伙管理； 15. 对商户的装修方案进行审查，对装修进程进行监控，保证项目形象的完整统一； 16.负责商户退款手续的审批（押金、合同保证金等）； 17. 指导并督促商管主管对商户经营状况的全面了解； 18.负责对业主、商户各种应缴费用的收取； 19. 负责并指导商管主管进行商铺托管合同到期后的交接工作，协助商户、业主做好商铺的续约工作； 20. 定期指导、组织商管主管进行市场调研活动； 21. 制定审核项目运营基本规章制度及营业规范； 22. 负责重大商户纠纷的调解； 23.负责重大顾客投诉纠纷的解决； 24. 制定、审核会员开发与维护工作的整体方案； 25.负责商户退场审核； 26.对空置房屋进行管理，并组织招商工作； 促销管理 27.审核制定全年商业促销管理方案及预算； 28.审核商业促销活动方案，控制活动预算； 29.负责对活动过程中人员的分工和调配； 30.监控活动的执行；活动的总结与评估； 物业管理 31.负责项目安全管理工作，指导安防主管建立项目安全管理方案，并督促实施； 32.负责项目日常维修管理，保障项目的顺利运行； 33.负责项目保洁管理，营造舒适、优美的办公、经营环境； 34.负责项目的绿化管理工作； 合同管理 35. 负责公司授权范围内的合同主要条款拟定、合同签订、合同履行跟踪、合同后评估等工作； 36. 负责本部门合同的归档、保管工作； 其他工作 37. 负责本部门与其它部门的沟通协调，并配合其完成公司下达的各项工作； 38.负责对外公共管理，建立、维护与相关政府部门的良好关系。 工作 关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部主要工作关系部门 房管局物业管理处 派出所 工商所 税务所 环卫所 直接下级： 直接下级： 安防主管、保洁主管 维修主管、商管主管 本岗位 直接上级： 公司分管副总 公司各部门 岗位 任职 条件 最低学历 本科 专业要求 物业管理及相关专业 工作经验 5年以上物业管理相关工作经验，包括2年以上物业管理部门负责人工作经验。 专业知识 精通：物业管理知识、商业运营知识； 熟悉：办公软件、网络应用； 了解：房地产开发流程。 能力素质 卓越：团队领导、组织协调 优秀：沟通能力、计划执行、全局观念 资格证书 物业经理资格证书 其他要求 年龄28-45岁。 修订履历 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者