酒店督导激励技巧资料文档.pptVIP

有这样一个员工，在同事的眼里，他已经是一个不可救药的人了：上班迟到，经常违规被开罚单，工作热情不高，服务意识缺乏，跟同事关系平淡无味，对上级的批评不屑一顾……用他自己的话说，他对这个集体和工作根本提不起兴趣，只是机械的接受罢了。 部门经理发现了这个情况，有一天主动找他来到了办公室。经理并没有直接谈起工作，而是像大姐姐一样聊起了家常，问他家庭情况、身体状况，工作有什么困难，是否需要帮忙。经理轻柔的话语让小伙从紧张慢慢的平静下来，也说起了他的烦恼：刚来酒店工作时，他也曾热情高涨，辛勤工作，想得到上级的认可和表演，但他发现他所有的努力在上级眼里认为是理所应当的，所以他的工作也就不再那么积极了，反正也没用，以至成了现在的样子，其实他也不开心。 听完员工的陈述，经理不失时机的进行开导和鼓励，相信他一定能做得非常好。从此，经理还经常留意小伙的成长和工作，利用各种机会表扬他的亮点，恢复了他的自信…… 一个清洁工的英勇…… 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。 他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 就这么一句简简单单的话，就使