中兆物业各项管理指标表.docVIP

各项管理指标表（一） 序号 管理指标 承诺 计算测定依据 规范标准依据 完成承诺指标的措施 1 房屋完好率 98%以上 （完成房建筑面积+基本完好 房建筑面积）÷总的房屋建设面积×100% 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无搭建及损坏公共设施。 2 房屋零修、急修及时率 99% ×100%∑ ×100% ∑报修的零修、急修次数 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 接到维修通知5分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。 3 维修工程质量合格率 100% ∑（报告期评定为合格品的单位工程建筑面积）÷∑（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）×100% 《深圳市物业管理考评评比标准》 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 4 管理费收缴率 98%以上 按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民，用之于民。 5 绿化完好率 98% ×100%∑ ×100% ∑区内绿化总面积 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由主管监督执行，以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。 6 清洁、保洁率 98% ×100%∑ ×100% ∑区内总面积 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。 7 道路完好率及使用率 99%以上 ×100%∑ ×100% ∑区内道路总面积 ×100%∑ ×100% ∑区内车场总面积 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录本，管理处主任监督执行，以确保道路完好、畅通。 8 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% ×100%∑ ×100% ∑区内一池二井总数 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理。 9 排水管、明暗沟完好率 99% ×100%∑ ×100% ∑区内排水管、明暗沟总数 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。 10 路灯完好率 99% ×100%∑ ×100% ∑区内实际路线盏数 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。 11 停车场、单车棚完好率 98%以上 ×100%∑ ×100% ∑区内停车场（单车棚）总数 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保设施完好，方便使用。 12 公共文体设施、休息设施以及小区雕塑完好率 98%以上 ×100%∑ ×100% ∑区内公共设施总数 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保设施完好，美观清洁。 13 小区内治安案件发生率 0 ×100%∑ ×100% ∑区内住户总人数 （以全年计，按小区人口为基数） 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 保安员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态。落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保小区的安全。 14 消防设施设备完好率 100% ×100%∑ ×100% ∑区内消防设施设备总数 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。 15 火灾发生率 0 ×100%∑ ×100% ∑区内住户总户数 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。 16 违章发生率与处理率 发生率1%以下处理率100% ×100%∑ ×100% ∑区内住户总数 ×100%∑ ×100% ∑发生违章次数 参考《深圳市物业管理考评评比标准》 管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。 17 住户有效投诉率及处理率 投诉率1%处理率100% ×100%∑ ×100% ∑区内住户总人数 ×100%∑ ×100% ∑有效投诉次数 《深圳市物业管理考评评比标准》附表 按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结