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欢迎大家参加本期培训;全面质量管理基本知识普及教育简介;全面质量管理基本知识——理论篇;课程提纲;第一章 概述（质量）;质 量;质量 广义的概念 “一组固有特性 满足要求的程度” ;质量概念的演变 早期 符合性质量：质量意味着对于规格或要求的符合 ——克劳斯比 适用性质量：质量是产品在使用过程中成功地满足用户要求的过程 ——朱兰 ;质量的意义 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证 质量与员工：提高质量有利于员工的发展 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系;质量和企业;质量和社会;质量和社会;质量和效益;质量和效益;质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性 质量特性的类型 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 时间方面的质量特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性 质量与等级有关？！ ;质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性 产品的质量特性 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性 服务的质量特性 功能性、时间性、安全性、舒适性、文明性 魅力特性和必须特性;质量特性 魅力特性和必须特性 魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性 必须特性：指