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高水平的沟通 　　不聋不瞎，不配当家；用人所长，必克人所短，得其时，当其位，当动则动，当止则止，做人，想做个上上人，就得动脑子。要想有高水平的沟通，必须先有高层次的思想。要建立高品质的沟通，要有二心，一为同理心，二为赞美心，恶语伤人，必为亚心，心理呈现亚健康的人，不会说起动心的话语，不会露出善意的微笑。境由心生，赠人玫瑰，手留余香。“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”； 　　“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。” 　　“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪” 　　“成功之道＝思考力＋行动力＋表达力”； 　　“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”； 　　“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 一个人鼓掌的速度决定了她赚钱的速度 ? 对上图进行评审可知： ? 评价人A有一整体性的正向偏倚 ? 评价人B的变差最大，但没有明显的偏倚 ? 评价人C有一整体性的负向偏倚 正常化直方图（Normalized Histogram） 直方图（图21）是呈现参加这研究的 评价人误差的频率分布图示法。这图 也可显示所有评价人联合的频率分布。 ? 如果可以得到参考值，则 误差=观测值—参考值 否则 正常化的数值=观测值—零件平均值 图21：正常化的直方图 7 评价人A 1 2 3 4 5 6 0 0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 0.35 0.40 0.45 频 率 评价人B 1 2 3 4 5 6 7 频 率 -0.4 -0.3 -0.2 -0.1 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 评价人A 频 率 1 2 3 4 5 6 7 0 -0.7 -0.6 -0.5 -0.4 -0.3 -0.2 -0.1 0.0 直方图能提供一快速且视观察这误差是如何 分布的。甚至在对数据分析之前 ，便能识别 出评价人所进行的测量是否存在偏倚或不一 致的问题。 对直方图进行分析（图21）可以加强误差图 分析的结论。它们同样指出只有评价人B呈 现对称图形。评价人A及评价人C均由于产 生偏倚而带来一系统上变差的来源。 平均值X—Y图（X—Y Plot of Averages by Size） ? 由各评价人对每个零件多次读值的平均 值，其与参考值或零件总平均值作为相 对指数的图示法（见图22），这图可以 帮助确定： ? 线性（如果使用了参考值） ? 评价人之间线性的一致性。 参考指数 评 价 人 A 0 -3 -2 -1 1 2 3 -3 -2 -1 0 1 2 3 参考指数 评 价 人 C 0 -3 -2 -1 1 2 3 -3 -2 -1 0 1 2 3 参考指数 评 价 人 B 0 -3 -2 -1 1 2 3 -3 -2 -1 0 1 2 3 图22：平均值X—Y图 X—Y比较图（Comparison X-Y Plots） 由每个评价人对每个零件多次读值的 平均值，其与另一评价人的结果成为 相对指数的图示法，本图是把一个评 价人获得的数据与其它的评价人数据 进行比较（见图23）。如果评价人之 间完全一致，则画出的点将形成一条 与起源成45度角的直线。 1.25 -1.25 评价人A 评价人B 1.25 -1.25 -1.25 1.25 评价人C 1.25 -1.25 -1.25 1.25 图23：X—Y比较图 数值计算 量具的重复性和再现性的计算如图24和图25 所示，图24是数据收集表格，记录所有的研 究结果，图25是报告表格，记录了所有识别 信息和依据指定的公式进行的所有计算。 在本手册的表格范例部分提供了可复制的空 白表格。在收集数据之后进行的计算程序如 下：（以下计算参见图24） 1）用1、2、3行中的最大值减去他们中的最小值， 把结果记入第5行，在第6、7、8行和第11、12、 13行重复以上步骤，并将结果分别记录在第10行 和第15行。 2）填入第5、10及15行的数据是极差，所以它们都总 是正值。 3）将第5行的数据相加，然后除以零件抽样数量即得 到了第一个评价人测量的极差平均值Ra；对第10 行和第15行进行同样的计算以得到Rb和Rc。 4）将第5、10和第15行的平均值（Ra, Rb和