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华中师范大学网络教育学院 《网络营销》练习测试题库及答案 一、不定项选择题（每题有1个答案或多个答案，必须全部选对才得分，多选、少选、错选均不得分） 1、( )是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。 A.客户满意 B.客户忠诚 C.客户偏好 D.客户关系管理 2、 CRM系统的网络体系结构一般应采（ ）模式。 A.浏览器/服务器(B/S) B.客户机/服务器（C/S） C.浏览器/客户机（B/C） D.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合 3、顾客的需求层次包括（ ） A.需要了解公司产品、服务的信息 B.需要公司帮助解决问题C.接触公司人员 D.了解整个过程 4、下列属于目前主要的网络营销服务类型的有（ ） A.邮件营销 B.供求信息群发 C.加注搜索引擎 D.网站广告交换 E.短信息的群发 5、按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（ ）等几个类型。 A.潜在客户 B.新客户 C.普通客户 D.老客户 E. 忠诚客户 6、（ ）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。 A.界面层 B.功能层 C.支持层 D.业务层 7、反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是（ ）。 A.信息流 B.资金流 C.物资流 D.知识流 8、客户服务与支持功能主要包括（） A.客户服务管理 B.客户合同管理 C.客户信息管理 D.客户跟踪管理 E.现场服务 9、呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（ ）。 A.合理确定系统目标 B.组织系统性队伍 C.遵循系统工程 D.业务外包 10、电子商务的作用包括（ ）. A.降低企业交易成本 B.减少库存 C.缩短生产周期 D.增加商业机会 11、关于 S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（ ） A.若E＝P，则消费者会满意 B.若E＞P，则消费者不满意 C.若E＜P，则消费者会非常满意 D. E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。 12、产品整体概念由三个基本层次组成，下列（ ）不属于这三个基本层次。 A.简单产品 B.核心产品 C.形式产品 D.扩大产品 13、制定网络营销策略应考虑的因素包括（ ） A.产品性质 B.网络特性 C.整体营销 D.创意营销 14、网络消费者购买行为类型包括( ) A.直接寻求型 B.间接寻求型 C.免费品寻觅者 D.享乐型 E.真正购买者 15、网络营销产品服务相应也划分为( )几个类型。 A.网上售前服务 B.网上售中服务 C.网上售后服务 D.网上客户服务 16、（ ）是市场营销的核心策略 A.产品策略 B.促销策略 C.品牌策略 D.价格策略 17、以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于（ ）。 A.顾客主导定价 B.成本导向定价 C.需求导向定价 D.竞争导向定价 18、新产品可划分为以下（ ）几类。 A.全新产品 B.革新产品