面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究探究资料文档.pptVIP

* 面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究 面向卷烟流通领域的客户终端平台的 可行性研究 珠海烟草信息中心 温国扬 杨洁 本文通过分析国内外烟草行业信息化建设现状及发展趋势，针对烟草行业在改革与发展过程中，对卷烟经营市场的掌控能力提出了更高的要求，而处于卷烟流通领域末端的零售户终端管理方面相对滞后等问题，提出了建立一个面向卷烟客户终端平台的研究课题。通过“固定电话短信方式”、“电话数据在线方式”、无线GPRS等方式，实现烟草公司与零售客户之间卷烟信息的交流与共享，准确掌握市场真实需求和社会库存，使卷烟订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务化，以加强管理、提升效率、降低成本，实现高效率运作和实时管理功能，为实现“按客户订单组织货源”提供信息支持。 关键词：烟草 零售客户 终端平台 市场需求 摘 要 第1章 研究背景 “电话订货、网上配货、电子结算、现代物流” 电子商务的兴起,对提高我国烟草行业的经济效益和效率，优化企业的资源配置产生重大作用 卷烟销售网络建设的加强,为有效地提高烟草行业对卷烟市场的掌控力和占有率打下了良好的基础 “一号工程”的全面推广对于提高卷烟流通管理水平，打通工业企业与商业企业的信息瓶颈也起到了重大的作用 国内 国外 英美烟草公司和菲利普·莫瑞斯烟草公司都有自己的专业机构负责开展电子商务 从目前跨国烟草公司对 互联网的利用情况看： 以互联网为 基础的平台 提高组织效率，充分保持管理过程的灵活性 改进同零售商的交往 改善在全球的供应链及网络系统 整合行业内资源，完成企业内部业务流程重组与再造，建立科学高效的管理方式，营建面向客户的销售网络，进一步巩固和提高对卷烟市场的控制力度，建立现代化的卷烟流通渠道。 第1章 研究背景 市场数据的采集主要靠人工完成，没有形成 有效的市场信息采集机制 在当前卷烟专卖制度逐步放开的背景下需要 进一步提高对零售终端的控制力度 公司与卷烟零售户之间的信息交互不通畅、 不及时 客户经理主要的精力集中在跟踪处理客户订单、需求核定等日常事务 零售客户终端管理信息化 建设方面，由于涉及方面广、实施难度大，而成为烟草行业信息化建设中比较薄弱的环节 第2章 问题提出 项目研究目标 按照国家局“按客户订单组织货源”的要求，配合“订单供货”营销模式的转变，建立一个面向卷烟零售客户管理的信息化平台，实现与零售客户之间市场信息的交流与共享，使卷烟订货、配送、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务化，提高对卷烟市场的控制能力，建立现代化的卷烟流通渠道。 第3章 研究目标及意义 项目研究意义 实现商务电子化：订单采集全过程实现数字化，真正意义上的 电子商务 1 数据及时，反应市场真实需求：及时、高效的实现卷烟商业企业 与零售户之间的信息交流与共享，传输可靠； 2 低成本、高效益：实时数据采集与管理，降低销售成本，提高 工作效率。 3 4 提高零售户满意度：零售客户订货方式更加灵活快捷，订货 准确率高 第3章 研究目标及意义 设计原则 按照需求轻重缓急，分期建设，滚动开发，不断完善，边开发 边应用，将风险降到最低限度 先进性与实用性相结合，既考虑企业未来发展战略目标的需要， 又兼顾企业当前业务管理的需要 第4章 指导原则 建设原则 系统架构图 利用现有的网络架构和硬件资源，应用“固定电话短信方式”、“电话数据在线方式”、无线GPRS等数据传输模式，公司终端管理平台通过和数据线路服务商中间平台及卷烟营销管理系统进行数据交换实现信息的交流和共享。 第5章 系统结构和功能 系统功能 1 2 充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，加强对客户的服务能力，提高客户满意度； 3 通过与卷烟营销管理系统的数据交互，零售户在终端机上即 可开展订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别等 业务，是打造“数字化”的现代流通网络的一个重要环节； 实现公司对零售户的需求采集、库存采集，实现对市场数据 有效的监控、分析与评估，为公司实现 “按订单组织货源” 的新型营销管理模式提供有力的帮助； 第5章 系统结构和功能 系统功能 4 5 实现公司与烟草零售户间的信息互动，公司可向零售户用户 定向发布公告通知、投放广告，引导零售户的销售活动。同 时零售户可向公司提交投诉建议、满意度调查表等信息； 6 采用多组网模式，组网灵活，满足不同客户的需求， 提供 安全可靠的数据传输。 实现对三员在零售户的工作情况进行记录，提高对三员考核 的准确性，为提高公司管理水平提供有力的帮助； 第5章 系统结构和功能 基础设施技术：计算机网络技术、数据库技术和网络安全和 数据加密技术； 3 4 终端设备的易用性问题； 5