辅导人员如何因应网路世界的社会冲击-九年一贯综合活动教学资讯网.DOC

PAGE PAGE 1 輔導人員如何因應網路世界的社會衝擊 彰化師範大學輔導與諮商學系王智弘 「網際網路」是21世紀最具威力與成長空間的媒體與科技，衝擊了人類生活的各個層面，從商業交易、人際互動，生活形態，甚至是求助行為上。許多因網路而來的相關課題：如網路上的虛擬文化特性、新形成的網路生活型態、電腦科技所帶來的學習新技能與新工作程序的壓力、工作環境及設備的重新設計與更新等課題，如一波波的浪潮衝擊著助人專業機構與實務人員，而學界與相關系所同時則面臨到相關研究不足與訓練課程因應不及的窘境（王智弘，民89），這正是要考驗諮商輔導專業人員的因應能力與智慧。 因此，如何積極透過教育訓練與研究等行動，以因應網路的發展趨勢是其必要性的，根據實徵的調查結果（王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾，民91）也顯示，從教育訓練到建立規範以至於軟硬體設施的研發都是需要投入的領域，以因應網際網路所帶來的衝擊與變化。 網際網路帶來衝擊無法避免，無法避免則須加以積極因應，要面對網際網路的衝擊，諮商輔導人員要面臨三個環環相扣的課題，亦即有三個需投入努力的層面(王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏,民90)： 第一個層面是「對網路媒體及其衍生之心理影響與問題之探討」：我們應對網際網路此一超級媒體（super media）或超媒體（hyper media）有深入與完整的探討，因為它可能是人類有史以來最強大的傳播媒體，且隨著科技研發的腳步，功能更不斷地增強中。諮商輔導人員不得不加以重視，而由網際網路此一超級媒體對一般民眾所衍生之心理影響與問題，更值得諮商輔導人員與所有專業助人工作者加以關切。 網路世界中所展現的個人心理與人際互動特質，可能造成各種正負向的心理影響，其中造成影響的因素與機制為何，值得我們從各種角度加以探討，以將所得成果應用於專業助人的工作之上，以積極協助網路中的民眾與所服務的當事人。就目前而言，網路世界所引發的負向心理影響，似乎受到較多諮商輔導人員與媒體的關切，就國內媒體經常報導的學生長時間逗留網咖影響身心健康與生活作息，沉迷線上遊戲，荒廢課業，結怨尋仇，恐嚇取財(線上遊戲籌碼)，從事援交等問題，輔導人員有必要深入加以了解與探討，並尋求實務因應之道。 就文獻探討與實務觀察而言，網路媒體所衍生的負向心理影響與問題，包括網路犯罪、網路色情、網路情愛、網路上癮、網路退回、網路孤立、網路弱勢、網路外遇、網路謠言、網路賭博、網路購物狂…等（王智弘，民89；吳齊殷，民87；戚國雄，民87；葉保強，民89；陳淑惠，民87a；民87b；民88；Holland,1998；Siponena Kajavab,2000；Sleek,1998；Suler,1999；Young,1996a；1996b），許多問題正對民眾的心理健康造成重大的衝擊。 第二個層面是「針對網路媒體所衍生的心理問題提出適切的輔導策略」：即是對上述第二層面所陳述之由網路媒體所衍生的心理影響與問題，諮商輔導人員應提出適切的輔導策略，累積相關的實務經驗，針對網路的個人心理與人際互動特質，掌握其中造成各種正負向的心理影響的因素與機制，以發展有效的諮商輔導策略與增進輔導服務，包括輔導服務內容的創新、諮商輔導理論與技術的創發、以及各種網路媒體所衍生求助問題的個案處理流程與實務技巧等，藉由此等研發創新的過程，諮商輔導人員方能持續在新的科技世紀中，對民眾提供適切的心理衛生服務。 第三個層面是「諮商輔導人員應善用網際網路媒體以提昇諮商服務與教育訓練之效能」：目前有關網際網路的應用在三個領域上頗為成功，這三個領域依序為：電子商務、知識管理與遠距教學，而其中的核心主題是工作型態網路化（包含商務服務、行政管理……等），以及教育訓練的網路化（員工訓練、遠距教學……等）。因此，就助人專業人員而言，要如何應用網際網路以推動助人專業在工作型態與教育訓練上邁向數位化與網路化，應是相當可行與有利的方向，亦即要善用網際網路此一超級媒體有三個有利的發展方向：一是「助人專業服務的網路化，亦即網路諮商服務的實施」；其次是「利用網路進行教育訓練，即是網路教學或網路學習」；最後是「透過網路進行遠距督導，即是網路督導的施行」。因此，諮商輔導人員善用網際網路媒體以運用網路諮商、網路教學與網路督導以提昇諮商服務與教育訓練之效能，是非常重要的因應方向。 就上述三個因應層面而言，有關第一層面的問題，國內心理專業人員除了對網路上癮行為之探討頗為熱烈，成果亦相當豐碩之外，有關網路所涉及之個人自我探索、自我認同、價值觀的形成與發展、情緒經驗與需要尋求、人際發展與社會互動、人與科技的互動、實體世界與虛擬世界的交互作用…等相關認知、行為乃至於情意等方面議題，似乎是學界目前所關切與研究的主題。此一層面的探討十分重要，提供了輔導人員由心理與社會脈絡以