点动股份833476呼叫中心云服务的先行者.PDF

证券研究报告 公司研究 点动股份 （833476）：呼叫中心云服务的先行者 2015 年12 月31 日 袁季(首席研究官) 黄莞（研究助理） 电话： 020 020 执业编号： A1310512070003 邮箱： yuanj@ huangguan@ 【公司简介】 广州点动信息科技股份有限公司 （以下简称：点动股份）成立于2005 年11 月17 日，是 一家呼叫中心云服务提供商，主营业务为呼叫中心云坐席外包，具体是以云坐席为工具，以 语音和在线服务为手段，为广大客户提供在线营销、热线客服等规模化业务外包服务。公司 致力于为通讯、金融、地产、教育、汽车等多个行业提供多种个性化服务外包解决方案。 点动股份于2015 年9 月2 日在新三板挂牌上市，2015 年9 月17 日转为做市交易。截至 2015 年12 月24 日，公司总股本1951 万股，其中450 万股是流通股，均在新三板交易。 【公司亮点】  创建“呼叫中心云服务”商业模式，提供多渠道服务。公司创建的“呼叫中心云服务”商 业模式及相关解决方案，旨在基于云计算架构的呼叫中心服务管理系统V1.0 ，联合服务提供 商、运营商及应用提供商等共同向终端用户提供多渠道的呼叫中心云服务包括云管理、云培 训、云坐席等。在此概念下，作为服务提供商的企业或公司可在最具前瞻性、稳定性、多样 性的平台上，根据业务的需要，选择适合的应用软件，同时得到最优质的运营商的支持，享 受最贴近和符合成本考虑的服务。 敬请参阅最后一页重要声明 证券研究报告 第 1 页 共 7 页 证券研究报告 公司研究  独创“e 点通”云坐席系统，形成雄厚的科研支撑力量。公司是行业中最早启用云坐席 进行业务运营的企业，并开展了远程坐席测算，到2013 年公司全面升级使用云坐席，是行业 里最先启动大规模云坐席并产生实际应用和成效的企业，具备最适合云坐席的独特的量化管 理运营体系。多年来，公司运用自身积累的丰富的管理经验和运营理念，依托所构建的“e 点 通”联络中心云服务平台，根据客户需求提供多渠道智能呼入呼出环境，使呼叫中心的建置不 再受各种软硬件因素的困扰，引领呼叫中心进入按需使用的“后付费”时代。  强大的用户优势和规模优势，处行业领先地位。公司拥有广州、东莞和佛山三个运营 中心，两个产业基地，场地总面积超过20000 平方米，是“大中华地区主要的超大规模呼叫中 心之一”。与竞争对手相比，公司与中国移动、中国联通等长期保持良好的合作伙伴关系，是 首批中标的6 家老合作商之一。目前与广东移动的外呼外包合作的入围合作商共计10 个，在 广东移动组织的第三方综合排名考核中，公司获得2012 年年度排名第二，2013 年年度排名 第一。公司自2014 年1 月起获得佛山、东莞两个区域中心的10086 呼入热线的外包合作商， 并成为广东移动10086 呼入热线外包合作的最大合作伙伴，合作座席近1500 个，占据了一半 的份额。 敬请参阅最后一页重要声明 证券研究报告 第 2 页 共 7 页