社群留存及裂变策略-南讯软件.PDF

社交连接 私域运营 社群留存及裂变策略 商家：天猫 top 连锁澳大利亚药品旗舰店 店铺运营情况： 淘宝粉丝：228 万 月订单：1800W+ 社群运营目的：通过用户相互交流，提升活跃度，引流到店铺产生复购 功能使用：签到换取积分，邀请好友补签 用户拉新： 1. 各大宣传平台投放宣传广告，设置关键字（暗号）进群 2. 通过多谋粉丝自动发展功能发送智能短信邀请店铺下单用户关注公众号，公众号智能欢迎 语引导回复关键字“客服”或者直接点击公众号板块内的客服板块，智能回复图片（暗号： 厦门南讯软件科技有限公司 400-009-2300 厦门市软件园二期观日路 26 号 401 T ：0592-5971731 杭州市江干区九盛路 9 号东方电子商务园 6 栋 4 楼 T ：0571 第 1 页 共 7 页 社交连接 私域运营 CW ，新品抢先试用和隐藏优惠券）引导加群。 3. 每个群 500 人封顶，再开设新的群 厦门南讯软件科技有限公司 400-009-2300 厦门市软件园二期观日路 26 号 401 T ：0592-5971731 杭州市江干区九盛路 9 号东方电子商务园 6 栋 4 楼 T ：0571 第 2 页 共 7 页 社交连接 私域运营 群管理： 1. 新人进群发布群公告规则,强调群规则（不得随意发布和 CW 无关的信息，不允许一切以 商业利益为由的添加好友行为） 2.身份设置：群主，管理员，KOL ，忠实马甲 群主：群管理，发布群公告 管理员：协助群主管理社群，当群内有违反群规的用户会立即出来制止，店铺活动宣传 KOL ：培养几个活跃用户成为意见领袖 忠实马甲：马甲身份用户由商家自行安排进群，主要起到调节群内氛围作用。 厦门南讯软件科技有限公司 400-009-2300 厦门市软件园二期观日路 26 号 401 T ：0592-5971731 杭州市江干区九盛路 9 号东方电子商务园 6 栋 4 楼 T ：0571 第 3 页 共 7 页