浅谈我司保险公估与保险经纪的联动-民太安保险公估.PDF

浅谈我司保险公估与保险经纪的联动 财险公司财水险中心 王香娟 二等奖作品 在知识经济兴起以及经济全球化进程日益加快的背景下，客户为满足同一 需求所面临的选择越来越多。对于任何一家公司来讲，客户都是至关重要的， 并且是需要竭尽全力争夺的资源。对客户的占有实际上就是对市场的占有，客 户的质量实际上就决定了市场的质量，客户的稳定实际上就是决定了市场的稳 定，客户的增长实际上就是公司市场份额的增长。客户的终身价值是服务行业 获取长期竞争优势的关键，是企业利润的源泉。 保险经纪和保险公估是保险中介行业重要组成部分，是保险业市场化发展 的产物。我国自引入保险中介渠道以来，经历了二十多年的快速发展，取得了 显著的成绩，在健全保险市场体系、完善保险市场机制、维护保险市场诚信等 方面，发挥了重要作用。与此同时，相对于国外成熟的保险市场，我国的保险 中介行业目前仍处于发展的初级阶段，保险中介机构在促进保险行业创新、提 升服务水平等方面还有很大的发展空间。 如何做好客户服务，提升服务水平，长期地留住客户，提高客户终生价值， 是目前摆在公估和经纪公司的共同困扰。笔者作为一名在财险公估公司工作十 年的员工，结合近年来工作的实际情况和对经纪公司的直观感受，就保险公估 和保险经纪的联动发展谈一下个人的观点和看法，以期对公司未来公估业务和 经纪联动工作有所帮助。 一、我集团保险经纪公司的优势及劣势 保险经纪公司就是针对客户的特定需求，运用自身的专业优势，为客户提 供专业的保险计划和风险管理方案。在同客户签订委托协议后，由保险经纪公 司组织市场询价或招投标，选择综合承保条件最优的保险公司作为承保公司， 在与保险公司的谈判中维护客户的利益，争取对客户的最大优惠。保险经纪人 还需协助客户制定保险合同条款以外的全面的风险管理计划，是企业不在编的、 免费的、专业风险管理专家团队，且不增加企业成本。 （一）现有优势： 1、是我国首家进驻深圳市前海合作区的保险经纪公司，持有全国性经营保 险经纪业务许可证； 2、管理团队年轻，富有激情，业务发展势头迅猛。 （二）目前的劣势： 1、起步晚，服务网点少 1 经纪公司起步晚，成立时间短，现有网点少，目前只有深圳、上海、青岛 三家分公司，股东背景单一，没有雄厚的股东业务做支撑。 2、细分行业人才储备欠缺 保险经纪公司的性质是一个知识密集型公司，需要为客户提供有价值的风 险技术服务，而其中能提供专业服务的人才是首要因素。今后要建全国性大客 户市场、各省市自治区分支机构市场、各行业风险部门市场、特殊风险行业市 场、责任保险市场、农业保险市场、再保险经纪市场等，需要大量的专业人员。 3、现有服务队伍专业性不强 创业初期，现有的服务队伍专业性有待提升，后续服务达不到客户期望值。 4、细分专业领域里未有知名度 成立时间短，尚在摸索企业未来发展方向，与市场上其他的经纪公司相比 较，在细分专业领域里还没有形成知名度。 二、我集团保险公估公司的优势及劣势 保险公估人既可受托于保险人，也可以受托于投保人，但它不代表保险人， 也不代表投保人，而是站在独立的立场上，与上述双方保持着等距离的关系， 能对委托事件作出客观、公正的评价。随着社会经济和科学技术的发展，保险 公估的服务领域不断扩大、延伸，积极参与社会管理和风险管理，勇于探索农 业保险、巨灾保险、健康保险、养老保险等领域的公估服务，成功实现了公估 服务在司法鉴定、城市公共安全和社会保险领域的重大突破。 （一）现有优势 1、国内成立最早、规模最大、综合实力最强的保险公估公司，是中国保险 公估行业的领跑者，在行业内具有较高的知名度和美誉度； 2、已在全国设立31家分公司，超过300家服务网点，辐射规模超过500 个市县，已初具全国性服务网络的规模； 3、储备了大量的专业技术人才； 4、积累了丰富的行业数据和客户信息资料。 （二）目前的劣势 1、客户单一，面对保险人时话语权偏弱。 目前公估公司基本依靠保险公司取得业务，主要营业收入来自三大家，主 营业务受影响因素较多，如保险公司理赔政策变化、信息化技术的推广运用等。 2、人均产能不高，行业盈利水平逐年下降 保险中介市场竞争激