沟通模版课件.pptVIP

第八章 沟通 什么是沟通？ 为什么要沟通？ 如何沟通？ 如何做到有效沟通？ 开篇案例——可以吗？ 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。 开篇案例——可以吗？ 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。 开篇案例——可以吗？ 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。 开篇案例——可以吗？ 虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。 沟通对于管理者来说非常重要，缺乏良好的沟通，再好的想法、再有创意的建议、再优秀的计划，都将可能无法实施。 什么是沟通？ 所谓沟通，就是指人们之间传递信息、指令、感情或观念的过程。 卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致。” 沟通是一种能力，不是一种本能。必须学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 为什么要沟通？ 沟通的作用 1、 提高管理效能； 2、 了解员工的情况，激励员工； 3、 表达情感； 4、 流通信息。 如何沟通？ 沟通的基本问题是心态。 自私——关心只在五伦以内(君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友) 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 沟通的基本要求是主动。 主动的支援 主动的反馈 沟通的过程 沟通的过程 影响编码和解码的条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 认知曲解 沟通方式 口头沟通方式 优点：迅速、灵活，并迅速得到反馈； 缺点：易失真。 书面沟通方式 优点：规范、准确度高、传递范围广、有据可查、便于保存等； 缺点：耗时多、缺乏反馈。 非语言沟通方式 体态语言和语调等。 电子媒介沟通方式 沟通网络类型 链式沟通网络 优点：结构严谨、规范； 缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低。 沟通网络类型 Y式沟通网络 优点：集中化程度高，解决问题速度快； 缺点：除中心人员外，组织成员的平均满意度较低，并容易导致信息失真。 沟通网络类型 轮式沟通网络 优点：准确度高，集中化程度高，解决问题的速度快，领导人C的控制力强； 缺点：沟通通道少，组织成员的满意度低，领导人会面临信息超载的负担。 沟通网络类型 环式沟通网络 优点：成员满意度和士气高； 缺点：集中化程度低，畅通渠道不多。 沟通网络类型 全通道式沟通渠道 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性； 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率。 沟通网络类型 对各类型沟通网络的评价 沟通渠道 正式渠道：按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。 优点：正规、严肃、富有权威性；准确性及保密性高。 缺点：速度较慢，沟通形式刻板，有信息失真的可能性；缺乏灵活性，信息传播范围受限制。 正式沟通渠道的流向 纵向沟通——上行、下行 横向沟通 斜向沟通 沟通渠道 非正式渠道：正式组织途径以外的信息沟通方式。 非正式渠道的主要功能是传播员工所关心的与他们有关的信息。 特点： 信息交流速度较快 信息比较准确 可以满足员工的需要 效率较高 有一定的片面性 有效沟通的障碍 文化因素 表达能力不佳 语义障碍 文化程度障碍 经验障碍 社会因素 地位障碍 职业障碍 组织结构障碍 有效沟通的方法 正确使用语言文字 能容忍不同意见 注意非语言提示 采用断言型的沟通风格 积极倾听 正确对待传言 提高面谈艺术 秀才买柴 大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过