5.售后服务保障.pdfVIP

售后服务承诺 目 录 1. 售后服务保障 3 1.1. 质量保证 3 1.2. 服务内容 3 1.3. 响应时间 3 1.4. 技术支持 4 1.5. 定期回访周期 4 1.6. 其他服务承诺 4 1.6.1. 例行维护 5 1.6.2. 故障检修 5 1.7. 维护期结束前全面检查 5 1.8. 故障件修复 5 1.8.1. 服务内容 5 1.8.2. 服务流程 6 1.9. 售后服务流程 7 2. 技术培训 8 2.1. 受训人员要求 8 2.2. 培训目的 8 2.3. 培训材料 9 2.4. 培训设施 9 2.5. 培训教师 9 2.6. 培训语言 9 2.7. 培训效果评估方法 9 2.8. 培训方式 9 2.8.1. 现场培训 9 2.8.2. 理论培训 10 2.9. 培训内容 10 2.9.1. 系统原理培训 10 2.9.2. 维护与故障排除培训 10 2.9.3. 系统操作培训 11 1. 售后服务保障 我司长期以来承担着多家政府单位、 公用事业单位、 大型酒店及写字楼的信 息系统维护和保修任务，并积累了丰富的经验 , 创建了服务体系。针对逸品汤山 安防系统集成项目工程， 我们的目标是 0 故障＋ 101%的客户满意。 为实现这一目 标，帮助客户提高服务质量和效率，我们为工程定制了下列服务内容和体系： 1.1. 质量保证 目标：确保本工程质量为优质工程，用户满意。 产品质量：我们保证提供的成品设备是原装的、全新的、未使用过的、高性 价比、高可靠性的产品， 定制产品选用最佳材料和一流工艺， 并在各个方面符合 合同规定的质量、规格和性能要求。产品及外包装无损、零配件齐全、在规定的 质保期，将对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。 资料完备：我们将提供完整的资料，如产品质量保证书、产地证明、质量合 格证、保修单、技术指标资料、说明书等，系统调试完毕提供调试报告，试运行 期间提供试运行报告， 培训期间提供培训手册， 保证整个系统的数据和资料确保 准确无误， 并保证设备按时正确地安装、 调试和验收， 满足正常运行和维修保养 的需要。 客服体系： 建立完善的客户服务体系： 工程施工和服务以