旅游服务礼仪(1)讲座.pptVIP

三 文明接待、礼貌服务的原则 ※ 以我为主，尊重他人 ※ 不卑不亢，自尊自爱 ※ 一视同仁，真诚关心 ※ 得理也让人 基 本 要 求 在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、手势等均要合乎规范，做到端庄稳重、自然亲切、训练有素。 在态度上，要和蔼可亲、热情好客，表情要真切，做到微笑服务。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼、讲究规格。 具体内容 ※ 仪表 ※ 仪容 ※ 仪态 ※ 服饰礼节 ※ 服务用语 一 仪 表 二 仪 容 仪容主要是指人的容貌。注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。 仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。 仪 容 卫 生 三 仪 态 又称体态，是人在行为举止中的姿态和风度。姿态指人的身体呈现的样子。态度指人的举止神情和对事情的看法及采取的行动。风度则是人际交往中，个人素质修养的一种外在表现，又是气质的表露。 包括:面部表情（颈部以上部位）和体姿（站姿、坐姿、行姿、蹲姿等）。 体态语言?——?您另一张无字的名片 体态语言大师得惠斯代尔的研究结果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的。在商务交