危机公关与媒体关系(1)..pptVIP

案例一：水均益之“夜总会事件” 缘起：2004年6月27日，4名男子在一家夜总会与服务人员争执，其中一人辱骂服务生及经理，并将酒泼到经理身上。夜总会报警后，警察调解了近1小时。夜总会人员坚持认为，该男子是中央电视台节目主持人水均益。 水均益面对媒体：一、前天去了上海，直到通话时还在 上海，绝不可能在凌晨闹事；二、媒体报道后，水均益明确公开表示：不曾醉酒闹事。 并用人品保证。 6月29日，媒体求证公安机关：证实纠纷一方确有水 均益。 google上搜索水均益事件，共5万多条。 结果，水均益形象大打折扣，很多人甚至扯出水当年 未能进入伊拉克等等旧事。 危机公关处理原则 ：尽快告诉公众事件的真相。  从某种程度上说，危机公关的处理原则与新闻报道的原则是一致的，这种原则就是尽快地告诉公众事件的真相。危机爆发之时，对于媒体来说，无异于是一次新闻报道的机会。危机的主体显然不能指责媒体此时“积极的报道”是对机构不负责任的态度，因为媒体代表社会公众，他有权利知道事情的真相。 所以当危机发生之后，危机的主体应尽量快地与媒体进行沟通，你可以有选择地披露部分客观事实，但绝不能欺骗媒体和对媒体态度无理、粗暴以及选择躲避和所谓的“无可奉告”的做法，否则就只能会酿成更大的危机。 “说”比