医疗行业方案计划(xxxx9)资料文档.ppt

行业背景 随着医疗行业医疗体系和业务体系的飞速发展，医院间的竞争也趋于激烈，提高服务质量，降低运营成本，加快市场开拓，吸引医患资源，已成为各医院相互竞争的关键。 医院信息平台的实施，提高医院服务质量的同时也为提高了医院的经济效益，扩大了社会影响。 医慧通在医疗行业服务范围 挂号服务 我们的部分客户 谢 谢 集时通通信 VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 智慧通信 精准沟通 www.vcomcn.co 智慧通信 精准沟通 VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD www. Vcomcn . co 集时通通信 VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 智慧通信 精准沟通 www.vcomcn.co 智能化的医患沟通通信服务系统 医慧通.集时通医疗行业版 行 业 背 景 医疗资源的过度集中造成医院的服务压力不断增加，患者不满意度也随着增加，已经成为影响医患和谐关系的突出问题。 患者选择医院就医的主要依据：技术水平、服务质量、医疗信息传递、收费、就医环境和就医所需时间。 对就医环境的不满意高居调查榜首，其中最突出的是挂号难、等待时间过长、体检报告单领取时间不明确、住院床位紧张等。 对于患者治疗效果和服务的后续跟踪手段缺乏。 借助通信信息技术手段，落实医院“以病人为中心”的根本宗旨，提高医疗服务质量，创造性的提升医院管理和服务水平。 服 务 领 域 通信技术进步带来解决新思路 医疗行业信息化的深化，服务内容、就医流程标准化为智能化沟通服务提供了基础土壤； 智能通信网、 网络技术、“云”计算等通信互联网技术为智能化沟通提供了沟通手段； 短信、彩信、3G、语音合成、语音识别、声纹识别等技术的成熟使人机互动成为可能，为智能化沟通提供了方法。 服务模式创新带来解决新方式：变自身投资和管理平台为按量付费的服务；减少投入和实施的风险。 专业化的通信技术团队带来低成本、高效率与可持续创新的机遇：跨领域专业化分工、从通信行业考虑医患沟通问题的创新解决。 医慧通的发展目标 医慧通因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为医疗行业向患者提供延伸、互动和个性化的优质服务 。运用领先的技术手段、在不增加医院人员和设备投入的基础上，推动医患沟通、医疗服务和医疗管理的 更加智能化、人性化的发展。更有利构建和谐的医疗体系 智能化统一通信平台价值 数据有效挖掘，提升营销单位产能 历史客户数据有效性挖掘、客户沟通行为分析，为持续再销售提供有效客户源及初期营销铺垫，提高再销售的单位销售产能； 新客户数据有效性挖掘及智能营销推介、邀请、赠险，为个险及新渠道销售铺平道路，降低销售人员无效工作强度，提高销售人员的销售效率及产能 智能化沟通，解决快速发展中服务、营销标准化沟通的人力瓶颈 全智能的“人机对话”沟通方式，解放了服务、营销沟通中人力的束缚； 沟通流程的系统化，降低了人为沟通中的差错率、遗漏率。 智能化统一通信平台价值 运营服务模式，降低保险公司一次性投入成本 SAAS租用模式，即定即用，建设成本“零投入”； 电信级运营服务，先使用后付费，透明支出“零风险”； 一站式终身维护，共享技术、资源，平台维护“零成本”。 统一平台，公司便于对沟通进行全员、全程、全方位管理 多方式、多通道统一通信平台，可对各种沟通方式统一管理； 沟通流程系统化的定制，可对多方式的沟通进行统一的规划； 多层级的管理体系，可对沟通的全程、效果进行统一的监控； 多节点、分布式架构，为沟通的规模、效率提供了保证。 集时通运营服务模式在沟通环节的优势 注重效果的运营服务模式 通信领域复杂的技术环节，多运营商跨网资源的运营细节，运营商的多级管理体制等等都决定了智能化沟通的实际应用效果不是具备功能就可以解决的，而是靠一点一滴的运营经验的积累和磨合，靠持续的调整、优化才能实现的； 以往的功能型系统、平台大多仅提供智能化外呼功能及功能型解决方案，而将使用、运营及如何达成最佳沟通效果完全由客户自己解决，这样无法适应复杂通信领域的智能化沟通应用； 集时通的运营服务模式，将智能化沟通应用的效果放在第一位，持续提供跨运营商、跨域的通信运营服务，将智能化沟通的客户体验、沟通结果、集群通信效率、通信流程优化、人机互动、数据安全、通信容灾等作为运营服务的要点和内容 “云”架构在客户沟通运营管理中的优势 “大集中”模式的问题 管理便利、安全，但通信资源出现拥塞、延时等问题； 统一发送带来发送数据与结果数据二次分发的重复工作； 高度统一带来基层个性化应用的不便 “云”架构运营管理的优势 保留了“大集中”管理的便利、统一； 省级分公司“云”部署，分散了数据传输