公共关系—三鹿的危机公关.pdf

三鹿的公关三鹿的公关 危机公关危机公关 “三鹿”品牌蕴含深刻的寓意：逐鹿中原 为一鹿，占领全国为二鹿，走向国际为 三鹿鹿。三鹿集团经过五十年的滚动发展鹿集团经过五十年的滚动发展，， 现已成为集奶牛饲养、乳品加工、科研 开发于开发于一体的大型企业集团体的大型企业集团,成为国内乳成为国内乳 品行业第一阵营企业。 • 在激烈的市场竞争中在激烈的市场竞争中，企业要想站稳脚跟企业要想站稳脚跟、赢得市赢得市 场，最重要的还是过硬的质量。国内外成功企业尤其 是那些“百年老店”的经验表明，质量是企业的立身 之本之本、利润之源利润之源、品牌之魂品牌之魂。在我国加入在我国加入WTO后后，我国我国 产品在国际市场扮演着越来越重要的角色，其质量优 劣劣，，不仅关乎企业自身形象和发展不仅关乎企业自身形象和发展，，更关乎更关乎 “中国制中国制 造”的声誉和国家形象。 “三鹿奶粉”事件有如一场飓风，席卷了不乏知名品 牌的牌的2222家乳制品企业家乳制品企业，更引发人们思考更引发人们思考。困境之中困境之中， 许多企业纷纷吸取教训，采取积极措施渡过难关。最 近，316家奶制品产销企业联合承诺：视质量为生命、 以诚信为根本，切实承担起产品质量安全第一责任人 的使命，履行社会责任。 • 毒奶粉时间表整理 • 年55月医院爆发幼儿结石月医院爆发幼儿结石。 • 6月南京媒体报道大量幼儿发病，亦可见质检总局网站投诉。 • 7月，长沙株洲衡阳，患者家属投诉质量问题，长沙食品质量 安全监督检测中信检测合格安全监督检测中信检测合格。 • 9月2日央视《每周质量报告》特别节目“中国制造”首推三 鹿！ •• 99月月88日日，中国人民解放军第一医院泌尿科接收了一名来自甘中国人民解放军第一医院泌尿科接收了一名来自甘 肃岷县的特殊患者，病人是一名8个月大的婴儿，患有“双肾多发 性结石”和“输尿管结石”病症，这是该院自6月28日以来收治的 第第14名患有相同疾病的不满周岁的婴儿名患有相同疾病的不满周岁的婴儿，，这这14名婴儿有着许多相名婴儿有着许多相 同点：都来自甘肃农村，均不满周岁，都长期食用三鹿奶粉。甘 肃省卫生厅11日召开新闻发布会说，甘肃省共上报病例59例，死 亡1例，分布在24个县区，以农村患儿为多。2006、2007年未报告 病例病例。 • 9月11日，甘肃上报59例，死亡1例。三鹿宣布召回8月6日前 的部分批次产品，总量700吨。 •• 99月月1212日日，三鹿称此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向三鹿称此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向 鲜牛奶中掺入三聚氰胺。 面对面对这一系列系列 的问题的问题，，三鹿三鹿 是怎么回应的是怎么回应的 呢呢？？ • “三鹿三鹿”回应回应一：：还没有证据还没有证据 • 三鹿集团传媒部相关人员接受记者采访时 说，三鹿集团是国内最大的奶粉生产企业，公 司的产品经国家有关部门检测司的产品经国家有关部门检测，均符合国家标均符合国家标 准，目前尚没有证据表明食用奶粉与患肾结石 有必然联系有必然联系。 • 陕甘宁再现6例： •• 记者从西安交通大学医学院第记者从西安交通大学医学院第一附属医院附属医院 获悉，两个月来，陕西、甘肃、宁夏也有6名 婴儿集中患有“双肾多发性结石”和“输尿管 结石结石””病症病症，其中其中，陕西延安有两名陕西延安有两名。因母亲因母亲 奶水不足等原因，有一婴儿母乳喂到5个月后 人工喂养人工喂养，，其余其余55个婴儿都是人工喂养个婴儿都是人工喂养，，这些这些 孩子都在食用“三鹿”奶粉。 “三鹿三鹿”回应二回应二： （（信誓旦旦信誓旦旦））产品没问题产品没问题 三鹿集团传媒部说：“婴儿奶粉是专门为婴儿生产 的的，，在生产中对理化在生产中对理化、、生物生物、、卫生等标准也是完全按照卫生等标准也是完全按照 国家配方奶粉的标准执行并全面检测的。我们希望国家 权威检测部门能够尽快给出一个有力的检测报告，因为 我们是为了解决问题的，而不是遮掩问题的。当然，我 们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题