企业经营环境-My数位学习.PPTVIP

第三章 企業經營環境 學習目標 認識企業面對的各種總體環境。 了解總體環境對企業產生的不同影響。 認識企業面對的各種任務環境。 了解任務環境對企業產生的影響 探討企業因應環境變遷及影響環境的方法。 企業經營環境 總體環境 科技 經濟 人口統計變數 法律與政策 社會文化 任務環境 顧客 供應商 人力資源市場 競爭者 總體環境 總體環境是指一般性的、不限特定企業的環境因素 可概略區分為：國際環境、科技環境、社會文化環境、人口統計變數及經濟環境及政策與法令環境等。 科技環境 科技是指應用在商品或服務的生產、配銷過程中的技術與設備。 科技變遷對企業的影響 縮短產品生命週期 創造新的經營形式 提升企業效率 縮短產品生命週期 摩爾定律 在價格不變的情況下，晶片的運算速度每十八個月會提昇一倍。 數位相機的生命週期 網路攝影機的技術進步 提升企業的效率 流程再造、降低成本 威名百貨運用RFID技術監控貨物流通資訊系統 科技進步，使企業可以研擬最佳資源配置與決策。 社會文化環境 「文化包含一切知識、宗教、藝術、法律、道德對企業而言，社會文化的影響是多面向的 社會文化的影響： 企業面對的消費者無法自外於社會文化的影響 企業由人組成，管理者執行任務時必須面對不同文化或價值觀的人力 社會文化環境 縱斷面的差異─與時變遷的文化 同一個社會的文化或價值觀會隨著時間而發生變化。價值觀的改變對企業的影響是多元的，可能帶來新的商機，相對的，也可能使既有的產品失去認同。 社會文化環境 橫斷面的差異─多元並陳的次文化 近年來，社會愈來愈接受次文化多元並陳的現象。對企業而言，可以設法區隔特定的族群來提供商品服務，愈來愈常見到產品的行銷訴求會針對次文化團體來進行。 人口統計變數 人口統計變數是指人口的分佈、人口密度、年齡與教育程度等人口特徵 彼得杜拉克：「目前的人口組合乃是構成未來勞動力及顧客的基礎，因此，任何策略一定要先考慮到人口結構的變化。 人口統計變數 出生率明顯下降 台灣人口老化快速 經濟環境 對企業的影響 經濟前景看好?消費者勇於消費 經濟前景看壞?消費意願低落 經濟指標 景氣對策信號 領先指標 同時指標 失業率 通貨膨脹率 法律與政策環境 法律規範了企業的行為，法律產生變動時，就可能是產業界鉅變的開端。 2001年，金融六法的修訂，允許銀行跨業經營，於是金融事業的合併與聯盟趨勢銳不可擋。 除了法律以外，政府擬定的財政、貨幣與產業政策，會對總體經濟產生各種不同的效果，進而影響企業的經營。 任務環境 與組織活動有直接關係的 包括 顧客 競爭者 供應商 人力資源市場 顧客 顧客是向組織購買商品或獲得服務的人們 決定組織能否生存的關鍵因素。 企業必須不斷推陳出新，滿足顧客多變的需求 競爭者 所謂競爭者就是在是同一產業或同一型態的公司中，提供消費者相同的商品或服務。 直接競爭 是指提供類似產品或服務的廠商。又可以根據競爭的狀態區分為： 完全競爭：競爭者的家數眾多，提供的產品近乎同質 獨佔性競爭：廠商數多，不過產品差異化 寡佔：廠商數目少，生產與定價決策會互相牽制 獨佔：產業內僅有單一個廠商，沒有近似的替代品 競爭者_續 間接競爭 指廠商雖然提供不同的產品，但卻針對相同的顧客，因此會有爭奪顧客的現象出現。 例如，vcd出租業者與電影院 供應商 供應商所提供的是企業生產所需的原物料。 供應商對企業的影響可透過生產成本及產品品質兩種管道 近年來由於中心衛星工廠生產體系的盛行，許多企業都大幅降低供應商的數目。 全錄（Xerox）在1982年時，將供應商的數目由超過5000個減少到500以下 人力資源市場 人力資源市場是指在外部環境中的勞動力，他們是企業人力供應的來源。 當前台灣的人力資源市場受到下列兩個因素的衝擊： （1）勞動供給減少 企業應考量更有彈性的工作方式 （2）知識生命週期縮短。 企業應考如何加強人力培訓與教育 * * 總體環境 任務環境