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公共关系概论 推荐教材 公共关系理论与实务 姚惠忠著 北京大学出版社 2004年9月第1版 为什么要学习公共关系 案例一：哈尔滨水污染事件 关于对市区市政供水管网设施进行全面检修临时停水的公告 哈政发法字[2005]25号 为了保证市区单位和居民生产、生活用水安全，市人民政府决定对市区市政供水管网设施进行全面检修并临时停止供水，现将有关事宜公布如下： 一、自2005年11月22日中午12时起，对市区市政供水管网设施进行检修并停止供水，检修并停水的时间约为4天（恢复供水时间另行公告），请市区的机关、企业事业单位、个体业户和居民以及供水经营单位做好生产、生活用水储备，保证正常生产、生活需要。 二、自本通知发布之日起市区内的各洗浴、洗车行必须立即停止用水。 三、市工商、物价、公安等部门应当加强市场监督和治安管理，维护市场和社会秩序。 哈尔滨市人民政府 2005年11月21日 案例一：哈尔滨水污染事件 哈尔滨市人民政府关于市政市区供水管网临时停水的公告 哈政发法字[2005]26号 2005年11月13日，中石油吉化公司双苯厂胺苯车间发生爆炸事故。据环保部门监测，目前松花江哈尔滨城区段水体未发现异常，但预测近期有可能受到上游来水的污染。为确保市区内人民群众和机关、企事业单位用水安全，市人民政府决定市区供水管网临时停止供水。现将有关事宜公告如下： 一、自2005年11月22日20时左右，市区市政供水管网将临时停止供水，停水时间约为4天（具体停止供水和恢复供水时间另行公告）。请市区的机关、企业事业单位、个体业户和居民以及供水经营单位做好生产、生活用水储备，保证正常生产、生活需要。 二、自本公告发布之日起市区内的各洗浴、洗车行业必须立即停止用水。 三、市工商、物价、公安等部门要加强市场监督和治安管理，维护市场和社会秩序。 哈尔滨市人民政府 2005年11月21日 案例一：哈尔滨水污染事件 哈尔滨市人民政府关于正式停止市区自来水供水的公告 哈政发法字[2005]27号 根据省环保局监测报告，中石油吉化公司双苯厂爆炸后可能造成松花江水体污染。为了确保我市生产、生活用水安全，市政府决定于11月23日零时起，关闭松花江哈尔滨段取水口，停止向市区供水，具体恢复供水时间另行公告。望市区内广大市民群众及各机关、企事业单位给予谅解。 特此公告。 哈尔滨市人民政府 2005年11月22日 案例一：哈尔滨水污染事件 结论： 一、建立信任是危机沟通的重要基础 二、知情才能参与 三、填补信息真空，消除谣言 四、完善危机沟通机制，将方法化为制度 为什么要学习公共关系 1、掌握处理公关问题的一般规律； 2、遇到危机时能科学正确地反应 ； 3、在危机爆发前进行预测和舆论引导； 4、维护组织形象。 什么是公共关系 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利的关系。 什么是公共关系 公共关系与广告的区别 公共关系将广告视为信息传播的一种工具或手段。 公共关系与新闻的关系 公共关系与市场营销的关系 市场营销与公共关系相互支持的现象越来越普遍。 公关与新闻广告市场营销之间的区别 当马戏团进城做表演时,如果想让人们知道这件事情，可以采用的方法有： 广告：在有线电视台付费，告知将有马戏团在城里演出。 市场营销：让大象带着一块宣传牌在城区游行一圈。 新闻：当这头大象游行时，闯入了某私宅，践踏了花园。 公关：这个马戏团的团长说服怒气冲冲的花园主人，让他对此不介意，并兴致勃勃前来观看马戏表演。 公共关系管理过程 一、谁来管理 内部组织:熟悉情况,更高效率,同事帮助 不利: 外部公司:客观性,才能技能多样化,经验,促进内部能力提高 不利: 内外结合： 公共关系管理过程 二、怎么管理： 第一步：界定问题 第二步：制定规划与确定方案 第