论图书馆工具性服务及利用.docVIP

PAGE PAGE 1 论图书馆工具性服务及利用 　　［摘要］学界对图书馆服务的探讨由来已久。该文提出把图书馆当成用户的服务工具，并对工具性服务的概念、内涵、高端人才的工具性服务做了翔实的论述，对网络条件下的图书馆服务提出了新的理念，为探究图书馆本质提供了新思路。 　　［关键词］图书馆；工具性服务；　科学；　意念工具 　　［中图分类号］G252［文献标志码］A［文章编号］1005-6041（2012）06-0028-03 　　在教育、文化、科研等诸多领域，读者越来越离不开图书馆的工具服务及工具技术的支持，例如：制作教学课件、文化创新制版软件、研究与检索信息用具等。可以说，离开了图书馆的工具性服务（Tool　service），大量的工作将无法完成。换言之，读者把图书馆当做自己的工具加以利用，是图书馆服务的客观现象，这也是读者利用图书馆、共享社会资源的表现。本文希望突破以往图书馆服务模式的研究，就图书馆工具性服务及利用做些探讨。 　　1图书馆具有社会公器的属性 　　1.1　公益性的特性，是读者把图书馆当工具使用的条件 　　2008年的中国图书馆服务宣言第一条就明确了“图书馆是一个开放的知识与信息中心，图书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点”　。［1］　既然图书馆资源具有公益属性，图书馆是为读者建造的，人们就有权利把图书馆当做公器来使用、利用。在汉语词霸工具书里，“公器”的释义是：国有公共资源。这个资源当然包括物体资源和人力资源。总之，图书馆核心价值的归属，也理应是公共服务效益，这是图书馆的办馆宗旨。有道是“利为民所谋、权为民所用”。简言之，公益性的特性决定了图书馆是一种社会服务工具。 　　1.2　工具性服务是科学技术发展到一定阶段的现象 　　科学技术的发展催生了图书馆工具性服务。以生产力和科学技术的发展状况为标准，图书馆的收藏经历了三个时期：知识与信息载体的紧缺时期，知识与信息载体的相对丰富时期，信息与载体的分离时期。［2］这三个时期的图书馆，也出现了三个不同时段特有的工具服务现象：1）早期的藏书楼，因其简陋而无须借助工具书目，随着人们对图书馆服务规律的揭示及科学技术发展对图书馆事业的贡献，才有了后来帮助图书分类与编目的卡片，这一时期的卡片成为文献检索的技术工具；2）上世纪70年代以后，随着计算机的推广与普及，可以远程查询的电子编目检索体系代替了手工卡片，数字图书馆、复合图书馆快速发展，网上浏览器及图文复制下载，导读栏目的服务大行其道；3）21世纪后，能够代替人脑智慧、工具式的信息分析高端智能软件——网络机器人，使工具性服务成为当代和未来研究型图书馆的主流功能。同时，这也验证了图书馆的工具性服务是科学技术发展到一定阶段的现象的结论，标志着图书馆的工具性服务进入了收获与成熟的时期。 　　图书馆的发展历史足以说明，图书馆自始至终把不断改进用户获取文献信息的有效方法作为自己的根本任务之一。当图书馆信息源极大丰富时，人们不再为缺少资源而忧虑，却为如何快速找到资源而犯愁，矛盾的转换与解决正需要有效的工具及科学的方法。不言而喻，未来图书馆服务的难题需要用科技含量高的工具技术去破解，由工具性服务项目的开发去突破。检索信息首先要有适用的工具，它是索取资源的捷径与条件，对于工具性功能的扩张和普及，使得长期人制的、有时情绪化的服务受到置疑和动摇，这正是需要图书馆人接受调控的观念。 　　2图书馆工具性服务的概念、划分、归类 　　2.1　物化工具与智力活化工具 　　所谓工具性服务（Tool　service），即人们为了从事生产劳动，以期达到提高劳动效果而借助某一器物，并由此器物提供的服务。这一概念也适用于图书馆服务。如：读者为了解决学习中的疑难问题或满足自身阅读需要，经常到图书馆查阅工具书，借用书刊信息检索系统，查找文献书籍，利用核心期刊目录查询有价值的文献，应用在线软件翻译中外文资料，运用浏览器阅读电子期刊，采用数字图书馆搜索引擎技术，查找各种音频、视频信息以及因特网信息等资源。以上各类服务，均是在借助查阅检索工具的条件下完成的，因此，可把它们全部归属于物化工具服务。 　　然而并不是所有的服务都可以通过物化工具来完成，如企业经营技术的筛选，研究工作的关键词、主题词的分析，科学的划分归类，无序化条件下的信息查询，定题服务，信息检索技术的培训，图书馆网上信息按照学科组配的增减调整，等等，都需要借助图书馆研究人员的智能，通过专业技术的服务帮助解决。借助人的智慧向用户所提供的服务有一个共同的特征：客观上把人的智能当工具来使用。在此，把他们转化，归属于活化工具，客观上起到了智能工具的作用。 　　2.2　前台的常规服务与后台的技术服务 　　图书馆有两个专用名词叫做“前台”与“后台”。“前台”是指馆员直