企业如何管理员工市场.docVIP

PAGE 摘要 随着中国加入世界贸易组织和全球经济一体化进程的加快，员工市场管理在企业管理中的地位和作用日益增强，而采用员工市场管理机制提高企业核心竞争力已成为当今我国企业的必要选择。通过研究分析企业员工市场管理及市场管理机制，说明了企业的市场管理机制必须随着经营环境的变化做出相应的调整，进而依据市场管理理论分析了企业员工市场管理机制存在的问题，指出了其原因所在，并明确了其调整策略。本文以企业员工市场管理为题，结合收集和利用相关资料，分析当前企业员工市场管理所存在的问题，并分析其原因，针对现状及问题提出完善员工市场管理的对策建议，以期帮助企业建立一个科学的市场管理机制，提高员工工作积极性，提高工作效率。 市场经济的本质就是竞争，同时竞争就是资源占有的本质。随着客户经济时代的来临，客户已经成为公司竞争的优势甚至是决定性因素的关键所在，成为公司的主要资源，客户管理将成为公司的必修课程。而目前，国内很多公司的大客户管理只停留在表面，其本身的概念不够深入，制度不够健全，管理方法不够科学，严重影响了公司的竞争能力，甚至影响到公司的生存和发展。本文通过研究相关的理论，用客观的方法研究分析了大部分企业当前的市场环境和竞争态势，以及现在面临的一些问题，包括员工的高离职率和客户流失现状，并通过分析计算，得出了员工的离职与客户的流失有很强的相关性，即员工的离职率高导致了客户的流失率高的结论。最后，以此为基础，又根据服务利润链、利益相关者和客户关系管理等相关理论，提出了稳定客户的重要性和一些相应的措施，确立了建立客户关系管理体系的重要性。公司要发展，核心的问题还是人才。如何留住人才是急需解决的问题，所以本文根据激励理论、期望理论、需求层次理论等提出了一系列基于客户关系管理的员工激励的措施和建议，包括：1，合适的人做合适的事情，争取岗位满意度的最大化。2，使员工的报酬与激励制度挂钩。3，对优秀员工股权激励。4，在组织内部形成正向的竞争风气。5，营造和谐的企业文化等。这些策略对大多数公司在目前状态下的稳定和发展将有重要的意义，也将对同类型的企业有一定的借鉴意义。 关键词： 客户关系； 员工市场； 激励 PAGE PAGE II 目录 TOC \o 1-3 \h \u 19151 目录 I 23483 引言 1 5080 一、相关理论综述 2 8976 （一）客户关系管理概述 2 9771 1.客户关系管理的概念 2 17476 2．客户关系与客户价值 3 1713 3.客户关系管理的目标与作用 4 28784 4.服务利润链 5 19083 5.利益相关者理论 5 14050 （二）员工市场的重要性 5 32729 1.员工离职和客户流失的关系研究 6 16688 2.员工激励 8 5606 3.员工激励的相关理论 11 17733 二、企业已有员工市场管理存在的问题及对策建议 12 1939 （一）员工离职对公司的影响 12 1174 1.导致企业管理成本增加 13 25140 2.导致企业服务质量下降，影响企业形象 13 10771 3.造成货代企业客户流失 13 21567 4.造成企业内部恶性的连锁反应 14 9364 （二）员工离职的原因分析 14 2679 1.未能建立科学的薪酬体系 14 18906 2.考核制度不完善 14 6014 3.市场管理方式单一 15 11861 4.缺乏对员工的引导培训 16 16632 5.企业设立门槛降低.导致很多人才自立门户 16 16458 6.缺乏系统合理的激励机制 16 9879 7.缺乏发展空间 17 26902 8.公司的员工招聘缺乏长远规划和合理管理 17 6867 9.公司缺乏系统的培训和长远的职业发展规划 17 19873 10.公司的企业文化缺失 17 538 （二）完善企业已有员工市场管理的对策建议 18 20279 1.制定科学均衡的薪酬体系 18 29877 2.建立有效的绩效考核制度 19 14438 3.加强精神市场管理力度 19 195 4.重视员工培训 20 7570 5.通过提高公司员工的满意度增强客户的满意度 21 5349 三、企业有效招聘未来员工的重要价值 21 30554 （一）有效招聘的重要价值 22 8608 1.有效招聘是人力资源管理的源头工作 22 27915 2.有效招聘是做好绩效管理的第一道工作 22 11905 3.有效招聘解决职位空缺的问题 22 14252 （二）企业无效招聘的原因分析 23 18806 1.人才招聘的难点 23 2664