20XX年商务谈判的沟通讲义.docVIP

项目七 商务谈判的沟通 【项目目标】 v了解沟通、有效沟通、商务谈判沟通的定义和影响沟通的因素。 v熟悉商务谈判的沟通技巧。 v重点掌握谈判中的听、问、答、叙、说服的技巧。 【项目导入】 英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我依然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”这段话生动说明了沟通的作用。沟通就是希望组织内的成员能“同中求异、异中求同”，做到“圆融沟通、化解对立”。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 在现代管理理论中，组织内部的沟通是管理的一项重要内容。组织内部有效沟通的主要作用在于把许多独立的个人、群体联系起来，组织起来，形成一个整体。它有利于形成良好的文化氛围；有利于统一组织成员的思想和行动，以保证组织目标的实现；有利于组织成员之间的信息传播，从而对知识的传播、生产、应用起到不可替代的作用。所以，有效的沟通是有效领导者最经常性的活动，是群体心理与行为的重要方面。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 【导入案例】 案例场景1： 一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金？” 周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金