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2019 上半年事业单位统考真题A 类 《综合应用能力》 公考通网校 公考通APP 微信公众平台 2019年上半年全国事业单位联考A类 《综合应用能力》真题 材料一 C市急救指挥中心是市卫生健康委员会下设的事业单位，承担全市社会急救医疗的组织协调、调度指挥、 应急处置和急救培训任务。中心下设综合办会室、信息调度科等6个科室。综合办公室负责中心的文秘、信访、 接待、档案管理、对外宣传、安全保卫，与全市应急联动系统和急救网络单位之间的协调等工作。信息调度科 负责120报警电话受理、急救车辆与急救人员安排、110指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平 台业务指导、院前急救统计、通信网络信息管理等工作。科内成员包括科长赵雪梅、副科长李明、科长助理夏 至及28名调度员，科内女性成员占90%以上。 材料二 长期以来，C市急救指挥中心工作繁忙，每天接听的电话总数达三千多个。调度员满负荷工作，高度紧张、 压力很大，每天还会接到一些误拨电话和骚扰电话，工作节奏被严重干扰。尽管如此，调度员们有时还会被投 诉，投诉主要集中在 “服务态度不佳”“救护车到达不及时”“反复确认信息，耽误救助时间”“不按求助者 的要求送患者去指定的医院”等方面。因此，部分调度员出现了焦躁、抑郁等负面情绪，有的还产生了辞职的 想法。为此，中心请来心理咨询机构为调度员们进行疏解。以下是心理咨询师对部分调度人员的访谈记录： 甲：太累了！神经一直紧绷着，像上了发条。坐在电脑前，右手始终不敢离开鼠标，电话铃声一响，立马 就说 “120-××号，请讲”。虽然有 “微急救”公众号，但大家还是习惯电话求助，我每天都要接一百多个电 话。我不是本地人，有的求助者说的方言听不太懂，描述的症状也五花八门，总是担心自己的判断不准确。压 力真的好大，感觉已经吃不消了。 乙：工作太忙，没有规律，根本顾不上家，更没有什么节假日。我干这行已经三年了，一日三餐都不正常， 经常胃疼，腰疼、手腕疼、噪子哑更是常事。我们做调度员的，80%以上都有咽炎，我本来是个路盲，地名地形 对我来说就是天书，以前一接电话，听人说东南西北就发懵，现在好多了，C市地图已经 “印”在我脑子里了， 为此我可没少下功夫。 丙：我们中心大厅墙上有 “生命相托，分秒把握”八个大字。领导们也一直强调我们岗位的特殊性，别人 的工作可以等一等、放一放，可我们这是救命活儿。有些人觉得干我们这行久了，就看淡了生死，但事实并不 是这样，要是没救助成功，我就总觉得是自己没尽到责，过不去自已的心理关，下班回家了心情都不好。 丁：经常一接到电话，什么都没来得及问，对方就催我们派车，还说来晚了就要投诉。有时候还要挨顿骂， 但我们也只能忍着。求助者总希望一打电话救护车就能马上到，这种心情我们很理解，但事实上不可能啊。120 急救有时是 “一阵儿活”，赶上任务扎堆了，用车就会很紧张。再说从接单到派车需要一定的响应时间，路上 还可能会堵车，我们也只能干着急。 戊：有次上晚班，电话一接通，对方就急促地连喊 “快点，快点过来！有人倒地上了。”我问地址时，对 方说 “火车站”，当我问是哪个火车站时，他愤怒地质问“火车站你都不知道，是不是C市人啊？你这种素质， 1 怎么干活的？”有时求助者描述的地方大概在哪我们知道，但就是不能问他 “是不是在××地”，因为求助者 在慌张的情况下，很容易下意识地说 “是”。我们会尽量引导求助者描述准确位置，但却被误解为耽误时间， 有时还会被投诉。我们组陈冬那么认真尽职，因为一句话就被投诉了，这样谁不委屈啊！ 已：很多求助者打电话时情绪很激动，加上慌乱紧张，不敢实施任何急救，可有些疾病的最佳抢救时间就 是这几分钟啊！有次我试图指导一位男士对他母 亲进行心肺复苏，他却吼道： “你就是个接电话的，说那么多干嘛，赶快派车啊！我又不是医生，我哪儿 会啊！”然后就挂了电话。其实我已经派车了，但还想抢时间，对他进行施救指导，可