销售人员社交礼仪-公开课件.pptVIP

* 联系电话:0371销售人员社交礼仪 前言 如何树立你的社交形象 如何让自己举止得体 别动队的工作交际 社交工作中的细节问题 业务发展部 2001.2 前 言 回顾你以往的一生，也许对于你曾经做过的事情感到遗憾，而那些没有做的事情还在折磨着你。希望你放弃那些毫无实际意义的想法，把握你人生的每一时刻，尽情享受现在的时光吧！ 如何树立你的社交形象 确定销售人员的基本素质 对销售人员的形象建议 确定销售人员的基本素质 诚实守信 销售首先是销售自己，推销自己的人格，信用不好，生意很难维持。客户接受一个销售人员的前提是客户对他的信任，这样才能保持交易的可持续性和良性发展. 敬业精神 坚守本分，保持认真的工作态度，是这一职业所必须的。 坚持不懈 成功的销售人员总是比别人坚持得久一点，工作更刻苦一点。 确定销售人员的基本素质 吃苦耐劳 善于沟通 销售是一项说服性的沟通工作，需要70%的倾听，30%的表达。善于沟通者容易成功。 解决问题的能力 优秀的销售人员应具备解决问题的能力。能对突发事件做出准确迅速的反应。 确定销售人员的基本素质 积极的人生态度 协作精神和团队精神 在公司内部形成良好的工作气氛和团结协作精神是非常重要的。个人能力固然重要，但只有团队协作才能迸发出巨大的力量。 对销售人员的形象建议 西装：深色，最好为深蓝色。 衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。 领带：以中色为主，不要太花或太暗。 长裤：选用与上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。 便装：中性色彩，干净整齐，无油污。 皮鞋：最好为黑色系带式。要把皮鞋面擦亮，皮鞋底边擦干净。 短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。 身体：要求无异味。 头发：梳理整齐，不要挡住额头更不要头皮屑。 眼睛：检查有没有眼屎，黑眼圈和红血丝。 胡子：胡须必须刮干净 手：不留长指甲，手心干爽清洁。 如何让自己举止得体？ 人站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈；两收，即小腹微收，下颌微收；两平，即肩平，两眼向前平视。这样的站立姿势才能加劲松，气宇轩昂，英姿勃勃 人席地而坐在姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅是：两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。那种架着二郎腿，或歪头趴坐的姿态，是绝对不允许的。人的坐姿，应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感 如何让自己举止得体？ 人常用的步法，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。在日常生活中也要注意走路的姿态，不准袖手、背手和将手插在衣袋里，不准边走边吸烟、吃东西，或者边走边路边随意说笑 外出行走时注意礼节 走路时要注意步态 不要站在行人众多的街道上和熟人站着闲聊，应慢慢走，边走边谈 男女两人同行，女方应走在街道内侧，男方走在街道外侧；一男二女同行，男方也应走在街道外侧，不能走在二女中间 碰到有人问路，应尽可能帮助对方；如果自己不知道，应致歉 应遵守交通规则 应帮助老、幼、残过马路 别动队的工作交际 初次与你的客户见面 交谈中的注意事项 主动把你的手伸向你的客户 与客户在社交场合的会面 和客户的第一次见面 要镇定而充满信心 要领先准备 要热诚表示自己渴望认识对方 要复述对方的姓名 交谈中的注意事项 不要过分地夸张热诚 不要中止别人谈话而介绍自己，要等待适当的时机 不要态度轻浮，要尊重对方 不要守株待兔。如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己 不要只结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道 不要提醒对方的失忆 主动把你的手伸向你的客户 招呼别人是一件举手之劳的小事，但却可以让人倍感亲切，你是否想过经常保持这种好习惯呢？ 握手时需注意的礼节 初次见面，在相互介绍后握手 遇到朋友时，先打招呼，然后相互握手、寒暄 关系十分亲密的人见面时，可边握手边问长问短 一般情况下，与人握手一下即可，握手时间不宜过长，也不要用力太猛，那是很不礼貌的行为 年轻人与年长者握手或身分低的与身分高的人握手时，应稍微欠起身，双手握住对方的手，双方尊重和敬意 握手时要注意性别的差异。一般由女性先伸出手，男性立即伸手回握。男性往往只握一下妇女的手指部分即可 握手时需注意的礼节 握手时要注意先后次序。一般应由主人、年长者、身分高者、妇女先伸出手，客人、年轻者、身分低的人见面先致问候，待对方伸手再回握 几个人同时握手时，注意不要与别人的手交叉，等别人握完后再伸手。抢着握手是一种不礼貌的行为，与人握手应从容稳重 注意与人握手前应摘下手套。戴着手套与人握手是对人不尊重的表现，也是失礼的行为。这是社交场合最起码的