消费者保护法与案例-云林科技大学.pptVIP

告知廠商資訊(第18 條) 企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者： 一、企業經營者之名稱、代表人、事務所或營業所及電話或電子郵件等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料。 二、商品或服務之內容、對價、付款期日及方式、交付期日及方式。 三、消費者依第十九條規定解除契約之行使期限及方式。 四、商品或服務依第十九條第二項規定排除第十九條第一項解除權之適用。 五、消費申訴之受理方式。 六、其他中央主管機關公告之事項。 經由網際網路所為之通訊交易，前項應提供之資訊應以可供消費者完整查閱、儲存之電子方式為之。 猶豫期與解除期間(第19條) 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。 前項但書合理例外情事，由行政院定之。 企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。 消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。 通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。 取回商品(第19之2 條) 消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。 企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。 契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。 猶豫期之定義 猶豫期到底怎麼算? 若業者寄來的商品有缺(如套裝教材只寄叢書沒寄CD片)，等業者寄到可能又多了一週。 猶豫期要從第一次收到商品起算? 還是全部商品收到後起算? 泰國QVC渡假村俱樂部入會案 （台灣高等法院95年度上字第223號民事判決） 【原告主張】羅先生在台北統領廣場遇到歡樂假期股份有限公司職員（業者）進行問卷調查，業者請羅先生隨機由手中抽取獎券一張，恭喜他抽中電影票兩張，但須到公司地址領獎。羅先生到達業者公司後，業者採取數小時之遊說，半強迫方式留下羅先生，甚至專人跟監盥洗室以防他離開現場之法，讓羅先生於93年3月購買「泰國QVC渡假村旅遊卡」，並簽訂「泰國QVC渡假村俱樂部入會合約書」，業者隨即發給臨時會員卡。羅先生93年6月使用該卡渡假回國後認為業者誇大不實，立即向業者解除契約但業者拒絕，10月向台北市政府申訴，但業者仍拒絕。羅先生認為此為訪問買賣當有7天猶豫期，他在使用商品返國後7天內以口頭向業者解除契約但遭拒，故上訴請求業者退還價款。 案例判決之討論(續) 【被告主張】歡樂假期股份有限公司舉證合約第2條有言明：「甲方（消費者）已收臨會員卡，憑卡可立即行使會員權利，俟收到正式會員卡後，臨時卡即自動作廢。甲方於收到臨時會員卡7日內，得以書面解除本合約」，已給羅先生猶豫期，羅先生3月拿到臨時旅遊卡之隔日起7日內可以解約，但羅先生6月使用商品後才提出解約，已逾法定解除契約之時間。 法院判決 業者之行銷方式是在消費者不備之下，設法引誘消費者到業者公司，採取半強迫方式，在消費者無從比較商品下完成消費交易，故屬於消保法之「訪問」買賣定義，因此羅先生應享有7天猶豫期。 然而消保法給予郵購或訪問買賣的消費者猶豫期，其立法意旨為保障消費者使其有充分了解產品內容之機會，以決定締約與否。依此立法意旨及規範目的，所謂 7日之猶豫期間應以何時起算，應解釋為自消費者已收受商品而得使用或得接受業者提供服務之狀態而言，始為合理。 至於消費者何時使用或時要求業者提供服務，只要是契約期限之內，均為消費者之自由，企業經營者無法催促或勉強。故若將解除契約之猶豫期間起算點，繫於消費者實際接受業者提供服務之時，不僅徒使雙方契約狀態久懸未決，且影響契約之安定性，非消保法之本意。 故羅先生敗訴，7日由領到臨時旅遊卡隔日起算。 法院判決(續) 通訊交易解除權合理例外情事適用準則 第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用： 一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 二、依消費者要求所為之客製化給付。 三、報紙、期刊或雜誌。 通訊交易解除權合理例外情事適用準則 四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 六、已拆封之個人衛生用品。 七、國際航空客運服務。 Google APP軟體是